to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Çağrılarımıza Cevap Gelmeyen Ve 5 Dakika Gecikmede Bilet İptali Yapan Pamukkale Turizm
15.05.2026 tarihli, İzmir 22.30 kalkışlı Pamukkale Turizm İzmir–Ankara seferi için biletimi online olarak satın aldım. AH4QSDS5 numaralı bu bilet için yaklaşık 1200 TL ödedim. Olası gecikme durumunda mağdur olmamak için sefere yetişememe ihtimalimi fark ettiğim anda firmayı iki kez müşteri hizmetlerinden aradım, biletimin iptal edilmesi ya da başka bir sefere kaydırılması için yardım istedim. Buna rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönülmedi, görmezden gelindim ve en ufak bir çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak sefere yalnızca 5 dakika geç kaldım. Otogara gittiğimde durumu izah edip, en azından biletimin açığa alınmasını veya başka bir saate aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen görevli, biletimin tamamen yandığını son derece katı, umursamaz ve kaba bir üslupla, adeta alay edercesine bildirdi. Yüksek ücret ödenen bir bilet için 5 dakikalık gecikmeye dahi hiçbir inisiyatif tanınmaması, yolcunun bu kadar rahat gözden çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Pamukkale Turizm hem en yüksek fiyatlarla bilet satıp hem de telefonlara bakmayarak, hiçbir esneklik tanımayarak ve müşterisine kaba davranarak yolcusunu otogarda elinde valiziyle ortada bırakmaktadır. Bu yaşananlar benim için sadece bir mağduriyet değil, aynı zamanda büyük bir saygısızlıktır.
Ödediğim yaklaşık 1200 TL tutarındaki bilet bedelimin derhal iadesini ya da kullanılmak üzere açığa alınmasını, ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de otogar görevlilerinin bu saygısız ve umursamaz tutumu hakkında inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Şikayetimi ilettim, firma iki kez aramama yanıt vermedi, otogarda görevli biletimi yaktı ve hiçbir çözüm sunmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve hiçbir adım atılmadı.
