Açık Bilete Çevrilmeyen Yanmaz Bilet İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

16 Nisan tarihli Pamukkale Turizm üzerinden satın aldığım iki adet “yanmaz bilet” ile ilgili mağduriyet yaşamaktayım. 14:30 Yalova–İzmir seferi için aldığım biletlerimle ilgili olarak otogara gittiğimde acente üzerinden işlem yaptırdım. Biletlerimden birini 14:30 seferinden 12:30 seferine aldırdım ve bu seferle yolculuk yaptım, diğer biletimin ise açık bilete çevrilmesini özellikle talep ettim.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen 14:30 seferine ait biletim açık bilete çevrilmemiştir. Üstelik söz konusu seferde, ilgili koltukta herhangi bir yolculuk da yapılmamıştır, yani bilet kullanılmamıştır. Bu durumun şirket kayıtlarınızdan da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 2 haftadır defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ne bilgilendirme yapılmış ne de çözüm sunulmuştur. Hem bilet işlemlerindeki hata hem de sonrasında iletişim kurulmamış olması nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşamaktayım.

Talebim, 14:30 Yalova–İzmir seferine ait kullanılmayan biletimin ücret iadesinin tarafıma sağlanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.