Pamukkale Turizm’in Arızada Yolculara Yardımcı Olmaması Ve İlgisiz Tutumu

20.07.2026 Pazartesi günü saat 14.30’da Pamukkale Turizm’e ait 35 BBG 504 plakalı, Sefer No: 4560153 Ayvalık–İzmir otobüsünde F2E42373 numaralı biletle yolculuk yapıyordum. Otobüs Çiğli Viyadüğü üzerinde arıza yaparak yol kenarında durmak zorunda kaldı.

Benim için asıl sorun otobüsün arızalanması değil, Pamukkale Turizm’in sonrasında sergilediği ilgisiz ve sorumsuz tutum oldu. Arıza sonrasında yaklaşık yarım saat boyunca Pamukkale Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştık; bağlandığımızda hatta bekletildik, şoför ve muavine ulaşmaya çalıştılar ve görüşme sonunda sadece bir telefon numarası verildi. Bu numarayı ve çağrı merkezini hem ben hem de diğer yolcular defalarca aramamıza rağmen daha sonra hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap verilmedi.

Daha sonra aracın firmanın kadrolu personeli tarafından değil, kendi aracıyla firma adına çalışan bir şoför tarafından kullanıldığını, muavinin ise ilk iş günü olduğunu öğrendik. Her ikisinin de böyle bir durumda ne yapılması gerektiği konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı çok netti. Yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne kadar bekleyeceğimiz söylenmedi ve alternatif ulaşım için hiçbir girişimde bulunulmadı.

Bekleme süresi uzadıkça özellikle yaşlı yolcular fenalaşmaya başladı. Tamamen tesadüf eseri arkadan geçen trafik polisleri durumu fark ederek yanımıza geldi. Eğer onlar müdahale etmeseydi mağduriyetimizin ne kadar süreceği belirsizdi. Kendilerine özellikle teşekkür ediyorum; devletimizin trafik polislerinin bu duyarlılığı olmasa, firma tarafından ortada bırakılmış durumda kalmaya devam edecektik.

Trafik polisleri hem şoförle hem firma yetkilileriyle iletişime geçti. Şoförün polis memurlarıyla tartıştığına ve yolculara hakaret içeren ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum. Polis ekiplerinin ısrarı ve takibi sonucunda ancak yaklaşık bir saat sonra İzmir Otogarı’ndan şehir içi servis gönderildi. Kendi kanaatimce, trafik polislerinin bu müdahalesi olmasa bu servisin de gönderilmeyeceğini düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca Pamukkale Turizm’den hiçbir yetkili olay yerine gelmedi, yolculara tek bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Yolcular saatlerce yol kenarında kendi imkanlarıyla çözüm ararken firma adeta ortadan kayboldu. Yolcularını saatlerce bilgi vermeden yol kenarında bekleten, çağrı merkezine ulaşılamayan ve ancak trafik polislerinin müdahalesiyle çözüm üretebilen bir firmanın bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi zaman kaybı, stres ve manevi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle bilet ücretimin iadesini, gerekli görülmesi halinde maddi ve manevi tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımın kullanılmasını talep ediyor, Pamukkale Turizm’den hem bu sefer özelinde hem de genel işleyişiyle ilgili sorumlular hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Ayrıca hem firmanın hem de şoförün bu davranışları nedeniyle gereken cezayı almasını ve bu durumun diğer yolcular tarafından da bilinmesini istiyorum.

Bu olayın takipçisi olacağım, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerek görülürse dava süreci dahil olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı, trafik polislerinin gösterdiği ilgi ve müdahale için de devletimizin trafik polislerine teşekkürlerimi özellikle kamuoyuyla paylaşmak istediğimi belirtmek istiyorum.