Pamukkale Turizm'de Araç Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve Ek Masraflar Yaşadım

24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 17.45 Akhisar–Orhangazi seferi için Pamukkale Turizm’den aldığım, PNR numaraları 192770392 ve 192770393 olan biletlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saatinde Akhisar Otogarı’ndaydım, araca kadar da gittim, plakasının 20 bac 037 olduğunu gördüm. Otobüsün önünde “Denizli” yazdığı için farklı bir sefer olduğunu düşünerek araca binmedim.

Daha önce aynı firmayla yaptığım yolculuklarda, araç geldiğinde ya da hareket saatinde mutlaka telefonla aranıyor, “Araç geldi, neredesiniz? ” şeklinde bilgilendirme yapılıyordu. Bu sefer ise tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı, aranmadım ve sonuç olarak aracı kaçırdım. Akhisar Otogarı’ndaki yetkililere gittiğimde otobüsün gittiğini söylediler, ancak bana herhangi bir araç numarası ya da net bir bilgi de verilmedi.

Ben de kendi imkanlarımla aracın arkasından yetişmeye çalıştım, yolda aracı geçtim ve bir sonraki dinlenme tesisinde duracağını düşünerek orada bekledim. Daha sonra o güzergâhtan gitmeyeceğini, otobandan devam edeceğini öğrendim. Bu süreçte Balıkesir’e kadar hızlı bir şekilde gitmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, yolda olduğumu, mağduriyet yaşadığımı ve otobüsün mümkünse 5 dakika bekletilmesini rica ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aracın beklemeyeceği ve kalkıp gideceği söylendi.

Müşteri hizmetleri, aracın eski bir araç olduğu için GPRS olmadığını, bu nedenle de otobüsü sistemden göremediklerini söyledi. Buna rağmen araca ulaşıp bana geri dönüş yapmadılar, aracın nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Ben Balıkesir’e kadar gittim ve orada da aracı kaçırdım, sonunda başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ödediğim bilet ücretlerinden, hem de yakıt ve yolda yaptığım ekstra masraflardan dolayı mağdur oldum. Pamukkale Turizm’den, bu sefer nedeniyle oluşan bilet zararımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.