Kısa Gecikme Nedeniyle Bilet Yanması Ve Açık Bilet Talebinin Reddedilmesi

13.05.2026 tarihli saat 13.32 kalkışlı İzmir Otogarı çıkışlı Pamukkale Turizm İzmir–Kocaeli seferi için 29 numaralı koltuğa 1325 TL ödeyerek bilet aldım. Aynı gün içinde kurumsal, ani gelişen bir durum nedeniyle planımı değiştirmek zorunda kaldım ve otogara ancak sefer saatinden yaklaşık 7 dakika sonra, yani çok küçük bir gecikmeyle gelebildim.

Otogara gelirken 0850 215 00 61 numaralı hattı aradığımda, biletimin yandığı, aracı kaçırdığım ve istersem yeni bilet alabileceğim söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İzmir Otogarı’na ulaştığımda ise halkla ilişkiler yetkilisi de dahil olmak üzere 3 farklı kişiyle toplam 4 kez durumumu anlattım, biletimin yanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için açık bilet talep ettim.

Buna rağmen bana “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, yanmaz bilet alsaydınız” denildi. Bu ifade hem üslup hem de yaklaşım olarak beni oldukça kırdı. Daha önce aynı firmanın seferlerinde yolcunun 15–20 dakika beklendiğine bizzat şahit olduğum için, sadece 7 dakikalık gecikmede hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve hiçbir esneklik tanınmaması karşısında kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Pamukkale Turizm’den, 13.05.2026 tarihli 13.32 İzmir–Kocaeli seferi için aldığım ve kullanamadığım biletimin tutarı kadar açık bilet tanımlanmasını ve müşteriyle iletişimde daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.