Pamukkale Turizm’den Yanıltıcı Bilgi Ve Gereksiz Duraklamalar Nedeniyle Uzayan Yolculuk

07.01.2026 tarihinde saat 16:00 seferi için Zonguldak Otogarı – İstanbul Esenler Otogarı hattında Pamukkale Turizm’in Zonguldak otogar yazıhanesinden bilet aldım. Bilet alırken satış görevlisine özellikle otobüsün çok durup durmadığını, direkt ve hızlı bir sefer olup olmadığını sordum. Satış görevlisi “çok durmuyor, hızlı varır” diyerek beni bu sefere yönlendirdi, bu bilgiye güvenerek bileti satın aldım.

Ancak yolculuk bunun tam tersi şekilde gerçekleşti. Otobüs Zonguldak’tan İstanbul’a gelene kadar neredeyse uğranmadık otogar bırakmadı. Ayrıca iki ayrı benzin istasyonunda duruldu ve bunlardan birinde yaklaşık yarım saat bekleme yapıldı. Dudullu Otogarı’nda başka bir otobüse aktarıldık ve burada da yaklaşık yarım saat daha bekletildik. Bu plansız ve gereksiz duraklamalar nedeniyle yolculuk yaklaşık 8 saat sürdü ve İstanbul’a gece yarısına yakın, toplu ulaşımın bitmek üzere olduğu bir saatte ulaştım.

Esenler Otogarı girişinde “servis kullanacak yolcular burada insin” şeklinde anons yapıldı. Yolculuk sırasında otobüsün muavinine özellikle Güngören’e servis olup olmadığını sordum, kendisi bana “var” diyerek bilgi verdi. Bunun üzerine Güngören’e servis kullanacağımı düşünerek otogar girişinde indim. Ancak servis görevlileri Güngören’e servis olmadığını, sadece Beylikdüzü, Avcılar ve Esenyurt yönlerine servis verildiğini söyledi. Hem satış aşamasında hem de muavin tarafından verilen bu hatalı bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere otogar girişinde indirilmiş ve mağdur edilmiş oldum.

Sonrasında elimde valizle yaklaşık 1 km otogar içinde yürüyerek metroya ulaşmak zorunda kaldım. Taksiye sorduğumda Güngören için kısa mesafe olmasına rağmen 400 TL talep edildiği için bu ücreti kabul etmedim. Şans eseri son metro seferine yetişebildim, Davutpaşa’da indim ve oradan da yaklaşık 1 saat yürüyerek evime ulaşabildim.

Yaşadığım bu süreçte satış aşamasında yanıltıcı bilgi verilmesi, yolculuk boyunca gereksiz duraklamalarla seferin uzatılması, aktarma yapılması ve hem muavin hem servis tarafında servis bilgilendirilmesindeki eksiklikler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Öncelikli olarak bu yaşananlara ilişkin Pamukkale Turizm’den resmi bir açıklama ve tarafıma samimi bir özür bekliyorum. Bununla birlikte, yaşatılan mağduriyetin telafisi kapsamında uygun görmeleri halinde yapılacak ücret iadesi veya benzeri bir telafi teklifine dair haklarımın da saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.