Yanıltıcı E-Bilet Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçırdık, Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyoruz

14 Aralık 2025 tarihinde saat 20.00 hareketli İstanbul Dudullu kalkışlı Bursa seferi için PNR numaraları 185321364, 185321365, 185321366 ve 185321367 olan biletlerimizi satın aldık. Haritalarda “Dudullu otogar” yazarak konuma gidip yaklaşık 40 dakika öncesinden peronda otobüsümüzü beklemeye başladık. Pamukkale’nin SMS ile ilettiği araç takip linki açılmadığı için de otobüsün durumunu kontrol edemedik.

Sefer saati gecikince terminal görevlisiyle konuştuğumuzda, “Pamukkale Dudullu” adıyla tamamen farklı bir otogar olduğunu orada öğrendik. Pamukkale tarafından bize herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadığı için otobüsü sadece 12 dakika ile kaçırdığımızı, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördük. E-bilette sadece “Dudullu” yazdığı için yanlış terminale gitmemize sebep olan bu eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildik.

Daha sonraki seferlere ücretsiz aktarım talebimiz de reddedildi ve bizden yeniden bilet ücreti talep edildi. Sonuç olarak kullanamadığımız bir hizmet için banka kartımızdan ödeme yapmış olduk. E-biletteki yetersiz ve yanıltıcı konum bilgisinden kaynaklanan bu mağduriyetimizin giderilmesini ve söz konusu bilet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.