to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sefer Bilgisi Ve Muavin Tavrı Yolculuğumu Mahvetti
07.09.2025 tarihinde İzmir Otogarı–Gebze Otogarı 19.00 molasız seferine bilet almıştım. Ancak internet sitesinde 19.30’da hem molasız hem de Bursa’ya uğramayan, 3 saat 28 dakika sürecek bir sefer görünce emin olmak için Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım (10.20’de, 3 dakika görüştüm). Temsilci, seferin doğru olduğunu, Bursa’ya uğramadan ve mola vermeden 3 saat 28 dakikada Gebze’de olunacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek biletimi iptal edip 19.30 seferine değiştirdim.
Otogara vardığımda hem gişedeki görevli hem de sitede yapılan güncellemeden, 19.30 seferinin aslında Bursa’ya uğrayacağı ve sürenin 4 saat 45 dakika olduğu ortaya çıktı. Yanlış bilgilendirme bununla da sınırlı değildi. Molasız denilen otobüste muavin, Bursa’da yarım saat ara verileceğini, bunu sorduğumda ise alaycı bir şekilde “ara mola zaten” diyerek yanıt verdi. Otobüs Bursa’ya geç ulaştığı için bekleme süresi olsa da mola verilmedi. Yolda birkaç kez sebebi açıklanmadan duruldu. Bursa’dan sonra benzinlikte tekrar duruldu ve yolcular inmeye başlayınca ben de indim. Muavin ise yalnızca pompaları işaret ederek benzin aldığını ima etti.
Otogar fotoğraflarından da görüldüğü üzere, 22.58’de varması gereken otobüs 00.59’da Gebze’ye ulaştı. İzmir’den erken çıkacakken otogarda beklemek zorunda kaldım ve üstüne muavinin üslupsuzluğu ile mağduriyet yaşadım. Buradaki sorun müşteri temsilcisi değildir; kendisi sistemde gördüğünü iletmiştir. Sorun Pamukkale Turizm’in sistemsel yanlışlığı ve muavinin tavrıdır.
Bu şikayeti müşteri hizmetlerine ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Hizmet kalitenizin artması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için sefer detaylarının doğru belirtilmesini, molasız denilen araçta “ara mola” ifadesinin kullanılmaması için muavinlere eğitim verilmesini ve varsa sistemsel hataların düzeltilmesini rica ediyorum.
Sefer bilgileri: PNR K323TOAR, 16 ST 603 plakalı araç, kredi kartı ile 1104,08 TL ödeme.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Sayın Yetkili, Belirtilen numara ile iletişime geçerek 8 Eylül 2025 01.20’de 12 dakika’lik bir görüşme ile şikayet talebimi oluşturdum. Ancak ne telefondan yaptığım şikayet için ne de bu platformdaki şikayetimle ilgili olarak bana ulaşılmadı. Lütfen Herhangi bir dönüş sağlamadığınız halde arama yapıldı iddiasında bulunmayın.
