Yanlış Sefer Bilgisi Ve Muavin Tavrı Yolculuğumu Mahvetti

07.09.2025 tarihinde İzmir Otogarı–Gebze Otogarı 19.00 molasız seferine bilet almıştım. Ancak internet sitesinde 19.30’da hem molasız hem de Bursa’ya uğramayan, 3 saat 28 dakika sürecek bir sefer görünce emin olmak için Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım (10.20’de, 3 dakika görüştüm). Temsilci, seferin doğru olduğunu, Bursa’ya uğramadan ve mola vermeden 3 saat 28 dakikada Gebze’de olunacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek biletimi iptal edip 19.30 seferine değiştirdim.

Otogara vardığımda hem gişedeki görevli hem de sitede yapılan güncellemeden, 19.30 seferinin aslında Bursa’ya uğrayacağı ve sürenin 4 saat 45 dakika olduğu ortaya çıktı. Yanlış bilgilendirme bununla da sınırlı değildi. Molasız denilen otobüste muavin, Bursa’da yarım saat ara verileceğini, bunu sorduğumda ise alaycı bir şekilde “ara mola zaten” diyerek yanıt verdi. Otobüs Bursa’ya geç ulaştığı için bekleme süresi olsa da mola verilmedi. Yolda birkaç kez sebebi açıklanmadan duruldu. Bursa’dan sonra benzinlikte tekrar duruldu ve yolcular inmeye başlayınca ben de indim. Muavin ise yalnızca pompaları işaret ederek benzin aldığını ima etti.

Otogar fotoğraflarından da görüldüğü üzere, 22.58’de varması gereken otobüs 00.59’da Gebze’ye ulaştı. İzmir’den erken çıkacakken otogarda beklemek zorunda kaldım ve üstüne muavinin üslupsuzluğu ile mağduriyet yaşadım. Buradaki sorun müşteri temsilcisi değildir; kendisi sistemde gördüğünü iletmiştir. Sorun Pamukkale Turizm’in sistemsel yanlışlığı ve muavinin tavrıdır.

Bu şikayeti müşteri hizmetlerine ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Hizmet kalitenizin artması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için sefer detaylarının doğru belirtilmesini, molasız denilen araçta “ara mola” ifadesinin kullanılmaması için muavinlere eğitim verilmesini ve varsa sistemsel hataların düzeltilmesini rica ediyorum.

Sefer bilgileri: PNR K323TOAR, 16 ST 603 plakalı araç, kredi kartı ile 1104,08 TL ödeme.