Pamukkale Turizm'de Müşteri İhmal Ve Cevapsızlık

Uzun süredir çevremdeki insanlara Pamukkale Turizm’i öneriyor, her ay neredeyse 20’ye yakın misafirimi bu firma ile yolculuk ettiriyorum. Buna rağmen diğer firmalarda gördüğümüz ilgi ve hizmeti bir türlü Pamukkale Turizm’den alamadım. Haziran 2026 içinde yaşadıklarımız bardağı taşıran son nokta oldu.

Önce, misafirimin Ankara’dan Kastamonu’ya yapacağı yolculuk için otogardan değil, otobüsün zaten geçtiği ana güzergâhtan, ana yoldan alınmasını rica ettim. İrtibata geçtiğimde, yoldan kesinlikle alamayacaklarını, bulunduğum yerden şehrin diğer ucundaki terminale, yaklaşık 30 km yol giderek bindirmem gerektiğini söylediler. Israrcı olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine yetkili birimlerle görüşmek istediğimi belirttim, telefon numaramı aldılar ve aranacağım söylendi, ancak yaklaşık 20 gündür kimse geri dönüş yapmadı.

Bundan kısa süre sonra, yine Haziran 2026 içinde, bu kez öğrenci olan kızım Ankara AŞTİ’den Pamukkale Turizm ile yolculuk yapmak istedi. İki adet valizi olduğu için, valizlerinin çok olduğunu söyleyerek kendisini almamaya çalışmışlar. Gecenin bir saatinde, kızım yetkili biriyle görüşmek istemiş, ancak çözüm bulmakta zorlanmış. En son durumu şoföre anlatınca, şoför kabul etmiş ve bu sayede binebilmiş. Kızımın o saatte bu şekilde mağdur edilmesi bizi ailece çok tedirgin etti.

Bu yaşananların ardından, uzun süredir bu firmayı tercih eden ve çevresine de öneren biri olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yolculara karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine görmezden gelinen, geri dönüş yapılmayan ve mağdur edilen bir konuma düştük. Pamukkale Turizm’den yaşanan bu olumsuzluklar için resmi bir özür, personelin bu konularda uyarılması ve yaşanan mağduriyetler için indirim veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Açıkçası bu olaylardan sonra artık bu firmayı kullanmayı ve çevremdekilere önermeyi düşünmüyorum.