Pamukkale Turizm'de Kaybolan Valiz Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmeti

28 Ekim günü Pamukkale Turizm’e ait 34 pbk 40 plakalı, 4604821 sefer numaralı araçla Kdz. Ereğli’den saat 17.00 kalkışlı seferle İstanbul Dudullu’ya yolculuk yaptım. Varışta bagaj tesliminde valizimin karıştığını ve bana başkasının valizinin verildiğini öğrendim. Kendi valizim ise şu ana kadar tarafıma ulaştırılmadı.

Kaybolan valizim Madame Coco marka lacivert kabin boy sert valizdir. İçinde saç düzleştiricim, tansiyon aletim ve kıyafetlerim bulunuyordu. Bu eşyalar günlük hayatım için önemli ve özellikle tansiyon aleti sağlık açısından kritik bir ihtiyaçtır. Pazar günü tekrar şehir dışına çıkmam gerekiyor ve valizim ile içindeki eşyaların kaybolması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım. Net bilgi verilmedi, sürecin nasıl ilerleyeceği anlatılmadı, sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Hem bagaj karışıklığı yaşanması hem de sonrasında bu kadar yetersiz bir ilgiyle karşılaşmak, Pamukkale Turizm gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmıyor.

Valizimin ve içindeki tüm eşyalarımın acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise içindeki eşya ve valizin maddi değerinin tarafıma ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.