Pamukkale Turizm'de Gecikme Sonrası Yardımcı Olmayan Personel Ve Mağduriyet

9 Kasım Pazartesi günü saat 06.00’da Aydın’dan Bursa’ya gitmek üzere Pamukkale Turizm’den bilet aldık. Yolda kaza olduğu için gecikme yaşadık ve otogara 06.05’te, kan ter içinde yetişebildik. Buna rağmen otogardaki Pamukkale görevlisi bize hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi son derece ukala bir üslupla konuştu.

“Niye aramadınız? ” diye çıkıştıklarında, “Aramak zorunda değilsiniz” diyerek tüm sorumluluğu üzerimizden atar bir tavır sergilediler. Ben ve ablam yıllardır Pamukkale’yi tercih eden müşterileriz. Yolda gelirken müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmaya çalıştık fakat oradan da hiçbir şekilde destek alamadık.

Yaşadığımız bu olayda empati kurulmadığını, yolcunun durumunun hiç önemsenmediğini ve firmanın tamamen sorumluluk duygusunu yitirdiğini hissettik. Başka bir saatte yer olmadığı için mecburen tekrar Pamukkale’den bilet almak zorunda kaldık ama bu bizim için son oldu.

Pamukkale Turizm’den, personelinizin üslubu ve yolcuya yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumda yolcuyu mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.