Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Biletim Yandı Ve 1300 TL İade Talebi

Pamukkale Turizm’den Aydın’dan Bursa’ya yapmayı planladığım 20 Eylül Pazar tarihli 14.45 seferi için bilet aldım. Yolculuğa geç kalma ihtimalim ortaya çıkınca yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve biletimin saatini değiştirme konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sordum.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, değişiklik için 2 saat öncesinden aramış olmam gerektiğini söyledi. Ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciye bağlandım ve bu sefer de 1 saat öncesinden aramanın yeterli olması gerektiğini belirtti. Aynı konuda iki farklı, çelişkili bilgi verildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, biletim de bu nedenle tamamen yandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hem yanlış hem de tutarsız bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım 1300 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.