Pamukkale Turizm Otobüsünde Kayıp Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Alanya Otogarı’ndan Karacabey Otogarı’na saat 20.00’de hareket eden 4643524 sefer numaralı otobüsüyle yaptığım yolculuk sonunda valizimin kaybolduğunu fark ettim. Yaklaşık 08.00 sularında Karacabey Otogarı’na indiğimde bagaj bölümünde valizim yoktu.

Durumu hemen muavine bildirdim. Valizimin nerede olduğunu bilmediğini söyleyerek “Yoksa yoktur.” şeklinde bir ifade kullandı ve mağduriyetimi gidermek yerine sesini yükselterek beni tersledi. Bunun üzerine yazıhaneye başvurdum. Görevli beklememi ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi anlattım ve geri dönüş yapılacağı bildirildi; ancak beklememe rağmen tarafıma somut bir bilgi verilmedi. Valizim koyu gül kurusu rengindedir.

Valizimin başka bir yolcuya yanlışlıkla teslim edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Sefer sonunda araçta kalan bagajların tek tek kontrol edilmesini, gerekirse o seferdeki yolcularla iletişime geçilmesini, bagaj teslim kayıtlarının ve varsa kamera görüntülerinin incelenmesini talep ediyorum. Eğer bagaj fişi düzenlendiyse teslim sırasında gerekli kontrollerin yapılıp yapılmadığının araştırılmasını istiyorum.

Valizimde kıyafetlerim, ayakkabılarım, saatim, takılarım, Dyson marka bir ürünüm ve diğer kişisel eşyalarım bulunuyordu. Maddi zararım yaklaşık 60.000 TL civarındadır. Güvenerek teslim ettiğim eşyalarımın kaybolması ve süreç boyunca bilgilendirilmemem ciddi mağduriyet ve strese neden olmuştur. Yalnızca “bekleyin” denilerek sorunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Yolculuk bilgilerim şu şekildedir: PNR kodum VDJ4Q41M’dir, aracın plakası 20 h 5554’tür, koltuk numaralarım 33 ve 34’tür, güzergah Alanya–Karacabey’dir. Bu bilgiler ışığında yaşanan kayıp konusunda hızlı ve dikkatli bir inceleme yapılmasını bekliyorum.

Valizimin akıbeti hakkında derhal yazılı açıklama yapılmasını, araştırmanın gecikmeden yürütülmesini ve valiz bulunamazsa belgelendirilecek maddi zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. “72 saat bekleyin” denilerek sürecin uzatılması yerine şeffaf, sorumluluk alan ve bilgilendirici bir yaklaşım istiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, tarafıma bir başvuru numarası verilmesini ve sonucun yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.