Pamukkale Turizm'de Valiz Kaybı Ve Bilgi Eksikliği

30.09.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Denizli’den Çanakkale’ye 22.30 seferiyle yaptığım yolculuğun sonunda yaşadığım valiz kaybı konusunda hem mağdur edildim hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yolculuğumun sonunda, Çanakkale otogarına yaklaşık 07.15 sularında indiğimde bagaj bölümüne baktığımda valizimin yerinde olmadığını fark ettim.

Durumu hemen muavine ilettim, o da beni otogardaki Pamukkale Turizm yazıhanesine götürerek şikayetimi oradaki görevliye aktardı. Görevli, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kayıt oluşturulacağını ve tutanak tutulacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayetimi anlattım, tutanak tuttuklarını ve beni arayacaklarını ilettiler. Ancak süreçle ilgili bana ne bir tutanak örneği gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “72 saat beklemek zorundasınız, biz de bilmiyoruz, sadece talep iletebiliyoruz” cevabını aldım. Belki bir yolcu valizleri karıştırmış olabilir diye, sefer sonunda araçta ekstra kalan bir valiz olup olmadığının kontrol edilmesini, varsa sahibinin koltuk numarasından bulunup aranmasını talep ettim. Buna rağmen beni ne otogara bağladılar ne de bu yönde somut bir adım atıldığına dair en ufak bir bilgi verdiler.

Bagaj fişi veriyorsanız, valiz tesliminde bu fişleri kontrol etmek zorundasınız. Eğer bu kontrol yapılmıyorsa verilen fişin ne anlamı var? On binlerce lira değerindeki kıyafetlerim, çantalarım, ayakkabılarım, kitaplarım ve diğer kişisel eşyalarım bir anda yok olmuş gibi davranılıyor ve ben sadece “bekleyin” denilerek oyalıyorum. Yaklaşık 80.000 TL civarında, belki de daha yüksek değerde eşyam kaybolmuş durumda ve yaşadığım stres, mağduriyet ve bilgi eksikliği tamamen görmezden geliniyor.

Bilet PNR numaram 200611264’tür. Valizimin akıbeti hakkında derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sürecin gerçekten araştırılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, sefer sonunda araçta kalan valizler üzerinden yolcularla tek tek iletişime geçilmesini ve kaybolan eşyalarımın toplam bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamadan ve “72 saat bekleyin” cümlesinin arkasına saklanılmadan şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde yürütülmesini istiyorum.