to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Fişi Verilmeyen Ve Kayıp Valiz İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri
29.06.2026 tarihli İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Ezine Otogarı varışlı Pamukkale seferinde 15.00 saatinde hareketli otobüse bindim ve valizimi firmanızın bagaj bölümüne görevlilerinize teslim ettim. Bu sırada bana herhangi bir bagaj fişi verilmedi. Yolculuk sonunda Ezine Otogarı’nda indiğimde valizime ulaşamadım ve durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdim. Otobüste 19 numaralı koltukta yolculuk yaptım.
Yaklaşık dört gündür defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen valizimin nerede olduğuna dair somut bir bilgi alamadım, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte antika ürünlerim, kişisel eşyalarım, takılarım ve kıyafetlerimin yer aldığı valizime ulaşamadığım için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Bagajın görevlileriniz tarafından teslim alınmasına rağmen bagaj fişi düzenlenmemesi, sonrasında da kaybolan valizimle ilgili gerekli takibin yapılmaması, firmanızın bu konuda gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir. Valizimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, valizimin bulunamaması halinde ise içindeki eşyalar nedeniyle oluşan maddi zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Günlerdir tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle şikayetimle ilgili olarak en kısa sürede, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle şahsıma ait iletişim numaramdan telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde uğradığım zarar ve diğer yasal haklarım kapsamında gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Pamukkale otobüs firması ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ezine Otogarı’na yaptığım yolculukta, 19 numaralı koltuk yolcusuydum. Yolculuk öncesinde valizimi firmanızın bagaj bölümüne görevliye teslim ettim ancak bana herhangi bir bagaj fişi verilmedi. Yolculuk sonunda Ezine’de indiğimde valizime ulaşamadım ve durumun hemen incelenmesini talep ettim.
Kamera kayıtları dahil gerekli tüm takibin yapılmasını istiyorum.
Valizimin içinde günlük hayatta kullandığım kişisel eşyalarım bulunmakta ve bunlar benim için maddi değeri yüksek eşyalar. Yaklaşık birkaç gündür yaşadığım bu süreçte, tarafıma somut bir bilgi verilmemesi ve valizimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyetim artmış durumda.
Bagajın firmanız tarafından teslim alınmasına rağmen bagaj fişi düzenlenmemesi, sonrasında da gerekli özen ve takibin gösterilmemesi kabul edilebilir değildir. Valizimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde uğradığım maddi zararlar ve diğer yasal haklarım kapsamında gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize iletiyorum. Bu başvuruma yazılı olarak ve ayrıca telefonla en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma somut bir gelişme aktarılmamıştır. Sadece bekletiliyorum. Valizimin bulunması için etkin bir çalışma yapıldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve düzenli bilgilendirme de yapılmıyor. Bagaj tesliminde tarafıma bagaj fişi verilmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin sorumluluğu da firmaya aittir. Valizimin bir an önce bulunmasını, bulunamıyorsa zararımın yasal haklarım kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım.
