Pamukkale Erken Otobüs Hareketi Ve İade Reddiyle Öğrenci Mağduriyeti

26.10.2026 tarihinde saat 14.30’da Pamukkale Turizm’den Esenler Otogarı’ndan Ayvalık Otogarı’na yapacağım yolculuk için PNR numarası 201892010 olan biletim bulunuyordu. Şirinevler’de metrobüsten metroya geçerken otobüse az süre kaldığını ve metroyla yetişemeyeceğimi fark edip taksiye bindim. Taksiyle yolda ilerlerken Esenler istikametinde kaza olduğu ve trafik bulunduğu için şoför en geç 14.33’te yetişebileceğimizi, firmayı arayıp durumu bildirmemi söyledi.

Ben de Pamukkale’yi arayarak yolda kaza olduğunu, en fazla 3 dakika gecikeceğimi bildirdim. Telefonda bana durumu not edeceklerini ancak rötar olmadığı sürece bekleme yapmadıklarını söylediler. Oysa benden önce kardeşim de aynı durumu firma ile paylaşmıştı. Buna rağmen ben 14.33’te peronda olmama rağmen mağdur edildim.

Tam 33 geçe perona geldiğimde hızlıca valizimi alıp otobüslerin hareket ettiği yere gittim ancak tabelalarda kendi otobüsümün plakasını göremedim. İçeri girip bilet satışta oturan çalışanlara otobüsün nerede olduğunu sorduğumda aracın hareket ettiğini söylediler. Hatta sorduğum çalışan, yanındaki personele dönerek “Daha 33 geçiyor, neden bu kadar erken hareket etti? ” diye tepki gösterdi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ben de duygusal olarak çok üzüldüğüm için tartışmayı uzatmadım. Öğrenciyim ve ailemin yanından üniversite okuduğum şehre dönecektim, bu durum beni hem duygusal hem maddi anlamda zorladı.

Biraz sakinleştikten sonra en yakın sefer olan 15.15 saatine tekrar bilet almak zorunda kaldım. İlk biletim yandığı için bu kez Ayvalık yerine, daha ucuz olduğu için Balıkesir’e bilet aldım. Bu yolculuğa bindiğimde ise otobüsün 15.20’de hareket ettiğini fark ettim ve yine Pamukkale firmasıydı. Yani benim 14.30’da kalkan otobüsüm 31–32 geçe hareket ederken, aynı firmanın başka bir istikamete giden otobüsü 5 dakika geç çıkış yapmıştı. Bir sefere esneklik tanınırken, benim biletimde 3 dakikalık bir gecikme için hiçbir anlayış gösterilmedi.

Yurduma döndüğümde Pamukkale’yi tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve para iadesi talep ettim ancak iade yapılamayacağı tekrar söylendi. Öğrenci olmama rağmen, hem yanan biletim hem de ikinci kez almak zorunda kaldığım bilet nedeniyle ciddi şekilde maddi olarak zor durumda bırakıldım.

26.10.2026 tarihli İstanbul Avrupa – Ayvalık seferime ait yanan biletimin ücretinin iadesini ve 3 dakika bekleme yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.