Geç Kalma İhbarı Sonrası Yardımsız Müşteri Hizmetleri Pamukkale Turizm Şikayeti

09.08.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Esenler kalkışlı, Esenler–Lüleburgaz seferi için aldığım ve plaka numarası 34 erd 356 olan otobüse, Esenler otogar girişindeki yoğun trafikten dolayı geç kalacağımı önceden müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Buna rağmen, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Daha önce aynı firmayla yaptığım yolculuklarda defalarca geç kalan yolcular için 10–15 dakika beklendiğini gördüm. Elimde olmayan nedenlerle geciktim ve 1–2 dakika beklenilse yetişiyordum. Yolcu hangi şartlara göre, insan ayırarak mı bekleniyor? Otobüslerin rötar yaptığı zamanlarda biz yolcular bir saat beklemek zorunda kalırken, yolcu 1–2 dakika geciktiğinde hiçbir şekilde beklenmemesini kabul edemiyorum.

Biletin yanması ve ödediğim ücretin gitmesi umurumda değil, rahatsız olduğum nokta gösterilen tavır. Müşteri memnuniyeti de umrunuzda değil. Uzun süredir düzgün bir firma olduğunu düşünerek özellikle Pamukkale Turizm’i tercih ediyordum fakat bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmayla yolculuk yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.