Bilgilendirilmeden Otobüs Kaçırıldı, Personel Saygısız Davrandı

7 Eylül 2026 tarihinde Pamukkale firmasından İstanbul Esenler Otogarı – Bursa Otogarı arası 07:00 seferine bilet aldım. Bilet PNR numaram BYSW85RH’dir. Hareket saatinden sadece 4 dakika sonra, 07:04’te otobüslerin bulunduğu alandayken ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim, otobüsün haber verilmeden kalktığını öğrendim. Oradaki görevliye sorduğumda da dalga geçer gibi “gitti o otobüs” şeklinde bir yanıt aldım.

Otobüslerin en az birkaç dakika beklemesi ve yolcunun aranarak bilgilendirilmesi gerektiğini düşünürken, hem bu kadar kısa sürede hiçbir iletişim kurulmadan kalkış yapılması hem de personelin bu saygısız üslubu beni son derece mağdur etti ve üzdü. Çok önemli bir işim olabilirdi, tamamen tesadüfen aynı gün 07:30 seferine yer bulup binebildim, aksi halde sefer bulamasaydım mağduriyetim çok daha büyük olacaktı.

Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle bilet için ödediğim ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda yolcularla iletişime geçilmesi ve kalkış süreçlerinin daha özenli yürütülmesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.