Otobüs Kazasından Sonra Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

26.06.2026 tarihinde saat 18.30 Pamukkale Turizm İstanbul Avrupa (Esenler) – Lüleburgaz seferi için Esenler otogarındaki yazıhaneden bilet aldım. Bilet bilgilerim PNR: 36ZD7F73 ve koltuk numaram 25’tir.

Otobüs her zaman olduğu gibi yine perondan geç kalktı. 18.40’ta kalkan araç, 18.43’te yan şeritten önümüze kıran bir araca arkadan çarparak küçük bir kaza yaptı. Kaza sonrası önce olay yerinde yaklaşık on dakika kadar bekledik, trafik polisleri geldi ve kısa sürede tekrar hareket ettik. Ancak bu kez otobüs güvenlik noktasına çekildi ve yeniden yola çıkmamız 19.19’u buldu, Esenler Otogarı’ndan çıkabildiğimizde saat 19.20 idi.

Tüm bu süre boyunca, yolculara ne zaman hareket edeceğimizle ilgili en küçük bir bilgilendirme yapılmadı. Şoför ve muavin bu süreçte yaklaşık otuz dakika boyunca aşağıda sigara içmekle meşguldü, yolcular ise belirsizlik içinde bekletildi. Yaşadığım bu kötü yolculuk deneyimi, zaman kaybı ve tamamen yok sayılan yolcu bilgilendirmesi nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin özür mahiyetinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.