Muavinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Ek Bilet Ücreti Talebi Üzerine Şikayet

25.09.2026 tarihinde saat 20:15’te İstanbul Dudullu’dan Balıkesir Otogarı’na giden Pamukkale Turizm seferine bindim. Asıl varış noktam Edremit olmasına rağmen güzergahı bilmediğim için yanlışlıkla Balıkesir Otogarı biletini almışım. Balıkesir’e gelmeden önce bu durumu seferde görevli muavin E*** E**** T***** Bey’e bildirdim.

Muavin, biletimin yalnızca Balıkesir’e kadar olduğunu ve burada inmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Edremit’e devam edebilmek için ek bilet almak istediğimi belirttim. Bana uygulama üzerinden bilet alma ekranını gösterdi, tam bilet alacakken ise “Gerek yok, alma, hallederiz.” diyerek almamamı söyledi. Daha sonra yolculuk sırasında yanıma gelip bu durumu nasıl çözeceğimizi sorduğunda, otobüsün zaten Edremit’e gittiğini ve beni de bırakabileceklerini ifade ettim. Bu aşamada önce kaptanın bunun için ayrıca ücret alacağını söyledi, ardından da “Benim kazancım ne olacak? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ne demek istediğini sorduğumda ise bunu “muhabbet olsun” diye söylediğini belirterek “Tamam, götüreceğiz.” diyerek konuyu kapattı.

Ancak Balıkesir Otogarı’na geldiğimizde otobüs hareket etmek üzereyken kaptan, Edremit’e devam edebilmem için mutlaka ayrıca bilet almam gerektiğini söyledi. Ben, muavinin bana özellikle bilet almamam yönünde yönlendirme yaptığını ifade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama ya da özürde bulunulmadı. Sonuç olarak Edremit’e gidebilmek için Balıkesir–Küçükkuyu seferi için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 575 TL daha ödeme yaptım.

Ben daha Bursa'dayken, uygulama üzerinden doğru bileti satın almak üzereyken muavinin “alma, hallederiz” yönlendirmesiyle hareket ettiğim için mağdur oldum. Özellikle “Benim kazancım ne olacak? ” şeklindeki ifadenin, yolcu üzerinde maddi beklenti ima eden ve son derece rahatsız edici bir söylem olduğunu düşünüyorum.

Sefer sırasında görev yapan E*** E**** T*****’ın tutum ve davranışının incelenmesini, bu yanlış yönlendirme ve diyalogla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve fazladan yaptığım ödeme ile ilgili nasıl bir telafi sunacağınız konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.