Koltuk Seçim Sistemi Yanıltıcı, Yolculuk Süresi Uzundu, Mağdur Oldum

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:30 kalkışlı Pamukkale Turizm Eskişehir–İzmir seferine 28 numaralı koltuğa bilet aldım. İnternetteki koltuk planına göre özellikle otobüsün sağ tarafında, kapı önü, önü açık ve güneş almayan bir koltuk seçtim. Ancak otobüse bindiğimde, sistemde gördüğüm koltuk düzeniyle araçtaki düzenin tamamen farklı olduğunu, koltuğumun ara sırada, sol tarafta ve güneşin altında olduğunu gördüm.

Durumu muavine ilettiğimde bir şey yapamayacağını söyledi, Eskişehir’deki amire de iletilmiş ama “elden bir şey gelmez” tarzı bir tepki verilmiş. Mide rahatsızlığım nedeniyle yola göre özellikle koltuk seçimi yapıyorum, bu yüzden seçtiğim yerde oturan yolcudan rica etmek zorunda kaldım; o da haklı olarak koltuğun kendisine ait olduğunu belirtti ve yer değişikliği olmadı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.

Ayrıca sistemde yolculuk süresi 5 saat 20 dakika olarak belirtilmesine rağmen, aynı yolu yine yaklaşık 6–6,5 saatte gittik. Hem koltuk düzeni gerçeği yansıtmadığı hem de yolculuk süresi yanlış belirtildiği için bu deneyim benim açımdan son derece olumsuz oldu.

Sistemlerinde görünen koltuk planına uygun araç verilmemesi nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve koltuk seçim sistemi ile sefer sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.