Seçtiğim 22 Numaralı Koltuk Otobüste Yok: Sistem Hatası Ve İade Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00’te Pamukkale Turizm’in Aydın–Isparta seferi için bilet aldım. Sistemde arka kapının önündeki 21-22 numaralı koltuklar görünüyordu ve özellikle cam kenarı olsun diye 22 numaralı koltuğu seçip, PNR numarası 192234178 olan biletimi 810 TL ödeyerek satın aldım.

Otobüse bindiğimde ise sistemde gördüğüm düzenle otobüsün gerçek koltuk düzeninin uyuşmadığını fark ettim. Seçtiğim koltuğun 21-22 olması gerekirken 20-21 olduğu, otobüste 22 numaralı koltuğun hiç bulunmadığı ortaya çıktı. Koltukların üzerinde 22 yazmıyordu. 19 numaralı koltuk ise 20-21’in sol arkasındaki tekli koltuktu ve üzerinde hem 19 hem 22 yazıyordu, orada da başka bir yolcu oturuyordu. Muavine durumu ilettiğimde bana 20-21 numaralı koltuğun koridor tarafına oturmam söylendi, tekli koltukta da başka bir yolcu oturmaya devam etti. Bununla birlikte, benim almam gereken 22 numaralı koltukta oturan kadın da kendi biletinde 22 numaralı koltuğun yazdığını belirtti, bu durum sistemde ciddi bir karışıklık olduğunu gösterdi ve mağdur oldum.

Hem ödediğim ücret karşılığında seçtiğim koltukta seyahat edememem hem de koltuk numaralarının bu kadar karışık olması nedeniyle, bu sefer için ödediğim 810 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bana hem diğer yolculara yaşatılan bu karışıklıkla ilgili olarak firmanın bilgilendirme yapmasını ve özellikle arka kapı çevresindeki koltuk planı başta olmak üzere, online koltuk seçim sisteminin gerçek koltuk düzenine uygun şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.