Kayıp Eşya Sürecindeki İletişimsizlik Ve Yetersiz Çözüm

07/08/2026 tarihli, Didim’den Esenler’e giden ve bilet güzergahı Selçuk – İstanbul Anadolu (Dudullu) olan Pamukkale Turizm seferinde, 34 hmb 567 plakalı, 4519879 sefer numaralı otobüste 03 numaralı koltukta seyahat ettim. Bu yolculukta içinde giysi olan bir poşetimi ve ayrıca bir elbisemi koltuğumda/unuttuğum alanda unuttum, büyük ihtimalle koltuğun altına düştü.

Poşetin içinde bir çift soket çorap, bir bikini altı, bir iç çamaşırı, bir siyah t-shirt ve ayrıca bir siyah plaj elbisesi bulunuyordu. Aynı gün hemen müşteri hizmetlerinizi arayıp kayıp eşya için kayıt oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 8 Ağustos’ta tekrar arayıp durumu sorduğumda, görevli arkadaşınız bana “bir şey bulunamamış” bilgisini verdi.

Otogardaki yazıhanenizin doğrudan arayabileceğim bir telefonu olmadığı için, oradaki görevlilere anında ulaşıp otobüs daha alandayken eşya konusunda bilgi alma imkanım olmadı. Otobüste daha önemli bir eşyamı unutmuş olsam anladığım kadarıyla yine karşımda muhatap bulamayacaktım. Bana göre kayıp eşya süreciniz son derece yetersiz, yazıhane ile hızlı bir şekilde iletişim kurmak yerine, süreci uzatan ve karmaşık hâle getiren bir kayıt sistemine bırakılmış.

Otobüs yolculuklarında unutulan eşyalar, normalde hemen oradaki görevlilere sorulur ve anında kontrol edilip yolcuya bilgi verilir. Ben eşyalarımı öğrenene kadar muhtemelen çöp sanılıp atıldı ya da kayboldu. Hem eşyalarımın akıbetinden hem de bu süreçteki iletişimsizlikten dolayı markanızdan ve sisteminizden son derece şikayetçiyim.

Pamukkale Turizm’den, söz konusu seferle ilgili tüm süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, otobüs ve kayıp eşya sürecinin tekrar kontrol edilmesini ve eşyalarımın bulunması için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Pamukkale Turizm ile seyahat etmeyi düşünmüyorum, çevremdeki insanlara da bu deneyimimi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.