Pamukkale Turizm’de Kayıp Çanta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pamukkale Turizm ile 20 Şubat Cuma günü saat 19.00’da İzmir’den İstanbul’a giden araçla seyahat ettim. Yanımda bir sırt çantası ve küçük bir bez el çantası vardı. Araç gece 00.45 civarında Dudullu’ya ulaştı. Araçtan indikten yaklaşık yarım saat sonra, bez el çantasını koltuk üstü rafta unuttuğumu fark ettim.

Hemen ardından, saat 01.11’de müşteri hizmetlerini aradım. Otobüs henüz Esenler’e varmamışken, acil olarak bilgi verilmesi halinde ertesi gün eşyamı teslim alabileceğimi, bu nedenle durumun iletilmesinin önemli olduğunu belirttim. Görüştüğüm görevli kayıt oluşturduğunu, bu konuda hizmetlerinin yeterli olduğunu ve endişelenmemem gerektiğini söyledi.

Ertesi gün 09.38’de tekrar aradım ve dönüş yapılacağı ifade edildi. 22 Şubat Pazar günü saat 08.17’de, otobüse hala ulaşılamadıysa eşyamın akıbetinden endişe duyduğumu ilettim, yine tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Pazar günü daha sonra yapılan dönüşte ise, eşyamın bulunamadığı bildirildi. Oysa ben bildirimi, otobüs Esenler’e varmadan önce yapmıştım ve bu durumun mantıklı olmadığını ifade ettim. Tekrar kontrol sağlanacağı söylendi ancak hâlâ net bir sonuca ulaşılmadı.

Cumartesi günü saat 01.11’de yaptığım bildirim için, bana Pazar günü 17.25’te dönüş yapılmış durumda. Kadıköy büroda, kendi imkanımla otobüse ulaştığımda ise, otobüs ekibinin eşya ile ilgili olarak Pazar günü akşamüzeri arandığını öğrendim. Bu süre içinde araç seferlerine devam etmiş. Bu şartlarda, bir eşyanın bulunamaması ya da kimin tarafından alındığının ve nereye konulduğunun tespit edilmesi elbette çok zor hale geliyor.

22 Şubat Pazar günü konuyu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda, sistemin genel olarak bu şekilde işlediği, beklemem gerektiği söylendi. Yetkili bir kişiyle görüşme talebim ise reddedildi. Unutulan eşyaların tespiti konusunda görev yapan birime doğrudan ulaşımın engellendiği, bildirimin ardından ilgili birimin ancak kendi uygun gördüğü zamanda işlem yaptığı ve dönüş sağladığı açıkça görülmektedir. Bu hizmete güvenip ayrıca bir girişimde bulunmayan yolcunun güveni, personelin insafına bırakılmakta ve süreç suistimale açık hale gelmektedir.

Yaklaşık 25 yıllık Pamukkale Turizm müşterisi olarak, hem eşyamın akıbeti hem de süreçle ilgili olarak, konunun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.