Kaybolan Kulaklık İçin Yetersiz Yardım Ve Telafi Talebi

Pamukkale Turizm ile 25.05.2026 tarihinde İzmir – İstanbul Esenler seferinde, 23.59 kalkışlı ve 19 numaralı koltukta yaptığım yolculukta kulak içi kulaklığımı otobüste unuttum. Seferin PNR numarası 14574K5C’dir. Otobüsten indikten yaklaşık 7–8 dakika sonra kulaklığımı unuttuğumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bu kadar kısa sürede haber verilmesine rağmen saatler sonra tarafıma “olumlu sonuç bulunamadı” denildi.

Yaklaşık 900 TL civarında bedelle, çok kısa süre önce aldığım, siyah ve küçük kulak içi kulaklığımın kutusu ve bir teki otobüste kaldı, diğer teki ise hâlâ bende. Otobüste toplamda yaklaşık 10 kişi vardı, tekli koltuklarda yolcu sayısı azdı ve ikisi zaten bizdik, çiftli koltukların tamamı boştaydı. Bu nedenle hem otobüsün doluluk durumu hem de kulaklığın rengi ve boyutu düşünüldüğünde başka bir yolcu tarafından görülüp alınma ihtimalinin çok düşük olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de İzmir – İstanbul arasında sık sık Pamukkale’yi tercih ettim ve çeşitli sorunlar yaşamama rağmen bunların üzerinde durmadım. Ancak bu olayda özellikle muavinin tutumunun ve firmanın yavaş hareket etmesinin etkili olduğunu düşünüyorum. Muavinler genelde servis noktalarına gelirken yolcuları önceden uyarırdı, bu sefer hiçbir uyarı yapılmadan ani bir şekilde inmek durumunda kaldık. Uyku sersemi ve aceleyle indiğimiz için kulaklığımı unutmuş olmamda bu uyarı yapılmamasının payı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca garaja yeni girmiş olması muhtemel otobüse, bu kadar kısa sürede haber verilmesine rağmen kulaklığımın bulunamaması firmanın zamanında ve etkin şekilde müdahale etmediği izlenimini veriyor.

Sürekli olarak bu firmayı tercih eden bir yolcu olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve otobüste unuttuğum kulak içi kulaklığımın aynısının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün temini mümkün değilse, benim için bu durum çözülmüş sayılmayacaktır.