İzinsiz Koltuk Ve Sefer Değişiklikleri, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

25.05.2026 saat 14.15 Gebze–İzmir seferi için (PNR: FJ4552M7), yaşlı aile üyelerimin sarsıntı ve mide bulantısı hassasiyetleri nedeniyle 5 ve 6 numaralı ön koltukları satın aldım. Sefer günü saat 11.39’da, onayımız alınmadan koltuklar 36 ve 37 olarak değiştirildi. Bayram öncesi yoğunluk nedeniyle alternatif kalmamıştı.

Müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı oluşturdum; ancak ne değişikliğin gerekçesi açıklandı ne de şikayetim hakkında dönüş yapıldı. Hareketten yalnızca 14 dakika önce koltuklar bu kez yine onayımız alınmadan 27 ve 28 olarak değiştirildi. Tarafımla iletişim kurulmadan yapılan ikinci değişiklik, şikayete cevap veya çözüm değildir. Bu durum, firmanın şikayet ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin işletilmediğini göstermektedir.

01.08.2026 saat 16.00 Gebze–İzmir seferinde de (PNR: nk281725) saat 13.26’da aracın “teknik sebeplerden dolayı” 60 dakika gecikeceği bildirildi. Ancak uygulamada sefer saati 17.30 olarak değişmişti. Gecikmenin 17.00’a karşılık gelmesine rağmen 17.30’un neden gösterildiği açıklanmadı; bu sefer firma sisteminde de görünmüyordu.

Saat 13.58’de beni arayan numarayı geri aradığımda görevli, aracın arıza yaptığını, rötarın artık geçerli olmadığını ve seferin yapılmayacağını söyledi. Eşdeğer sefer teklif edilmedi. Ücretimi geri alabilmek için bileti uygulamadan kendim iptal etmek zorunda kaldım. Bileti kendi isteğimle vazgeçtiğim için değil, firma seferi yapmayacağını bildirdiği için iptal ettim. Buna rağmen işlem sıradan bir yolcu iptali gibi bildirildi.

Pamukkale’den iki olay hakkında açıklama; 5 ve 6 numaralı koltukların neden değiştirildiğinin ve başkalarına verilip verilmediğinin, ilk şikayetime neden dönüş yapılmadığının, 16.00–17.30 çelişkisinin ve ikinci iptalin kayıtlarda nasıl gösterildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

İdari inceleme ve yaptırım için Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına ayrıca şikayet oluşturdum. Tüketici ve taşıma hukukundan doğan haklarımı da 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi önünde kullanacağım.