Pamukkale Turizm’de Arızalı Araç Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Büyük Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde saat 01.00’de Burhaniye’den Dudullu Terminali’ne gitmek üzere Pamukkale Turizm’in 4310122 numaralı seferine, PNR: svxswqge ile kredi kartı üzerinden bilet aldım. Yolculuğum baştan sona büyük bir mağduriyetle geçti.

Aracın kalkış saati 01.00 olmasına rağmen, araçta herkesin görebileceği şekilde motor aksamında ciddi bir arıza vardı ve bu nedenle araç 01.30’a kadar kalkmadı. Devir daim borusunda delik olduğu halde arıza geçiştirildi ve araç yola çıktı. Yolculuk boyunca yarım saatte bir durarak aracın motoru su ile soğutulmaya çalışıldı. Araçta sürekli bir yanık kokusu vardı ve yangın çıkması an meselesiydi. Konakoğlu Tesisleri’ne kadar bu şekilde, aşırı tehlikeli şartlarda ilerledik. Orada da firma ve şoför tarafından yeni bir araç temin edilmedi, geçici çözümlerle saatlerce bekletildik. Sonrasında yeni araç istendi ve en az 1 saat de onun gelmesini bekledik.

Tüm bu süreçte yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şoför ve muavin ilgisizdi, muavin çantaları bile yerleştiremeyecek kadar bilgisizdi. Yolculuk, planlanan saatin çok dışında, 6.00’da varması gereken araç 9.30’da Dudullu’ya ulaştı. İşe geç kaldım ve acil hastalarıma zamanında ulaşamadım. Ayrıca mağduriyet nedeniyle taksiyle gitmek zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım, şikayet bölümüne ve yolculuk değerlendirmesine yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Daha önce de Pamukkale Turizm’de rötar problemi yaşamıştım, ancak bu kadar büyük bir mağduriyetle ilk kez karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı ve sosyal medya üzerinden de şikayetimi duyuracağımı belirtmek isterim.