Otobüs Gelmedi, Yeniden Ücret İstendi: Pamukkale Turizm Şikayeti

19.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in 18.35 İzmir–Sakarya seferi için bilet aldım. Saat 16.30’da Girne Ziraat Bankası önünden servise bindim ve otogara getirildim. 18.35’e kadar “Yolcum Nerede” sisteminden seferimi sürekli kontrol ettiğimde araç Selçuk civarında görünüyordu. Buna rağmen 18.33 itibarıyla 6 ve 7 numaralı kendi peronlarında beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi, herhangi bir anons, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre peronda ve sonrasında otogarda beklemekten yorulmama rağmen ne SMS ne telefon ne de görevli kontrolü ile bana ulaşılmadı ve adeta yolcu ortada bırakıldı. Servisle yaklaşık 2 saat önceden otogara getirilip, peronda doğru düzgün oturacak koltuk bile yokken, sistemleri üzerinden “Yolcum Nerede” bilgisini sunup sonra da bu bilgiye bakmamam gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Sistemlerini düzgün çalıştırmak benim sorumluluğum değil, ben sadece yolcu olarak bana sunulan kanallardan seferimi takip ettim.

Yaşadığım mağduriyetin üstüne, bir saat sonraki sefer için benden yeniden ücret talep edilmesi de son derece haksız bir uygulamadır. Satış temsilcisiyle görüştüğümde sistemin hatalı olabileceğini, oraya bakmamam gerektiğini ve sadece sonraki sefer için bilet satabileceğini ifade etti. Oysa yolcu, firmanın sunduğu sistem üzerinden seferini kontrol ediyorsa bu bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak şirketin görevidir.

Hem asıl seferimde mağdur edildiğim, saatlerce otogarda bekletildiğim, bilgilendirilmediğim hem de bir sonraki sefer için yeniden ücret talep edildiği için, asıl bilet ücretimin ve benden istenen/alınen ekstra ücretin tamamının iadesini, ayrıca bu süreç için özür dilenmesini ve “Yolcum Nerede” ile servis-otogar organizasyonlarının gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.