Aynı Seyahat İçin Çifte Bilet Ve 1.260 TL Fazla Ücret Kesildi

09.11.2026 tarihinde saat 07.50 civarında İzmir Otogarı’na gelerek Pamukkale Turizm’den saat 08.00 İzmir–Muğla seferi için bilet almaya çalıştım. Online ekranda 8 numaralı koltuğu seçtim, ödeme ekranına geçip kart bilgilerimi girdim, bankamdan gelen doğrulama kodunu da onayladım; ancak sistem hata verdi ve beni siteden attı. Buna rağmen banka hesabımdan 540 TL tutarında ödeme çekildi.

Saat 07.55 gibi İzmir Otogarı’ndaki Pamukkale Turizm yazıhanesine gidip durumu görevli bir kadın personele anlattım. Bana “8 numaralı koltuk için mi almaya çalıştınız?” diye sordu; evet deyince bu kez bana 17 numaralı koltuğu verdiğini söyleyip 270 TL daha tahsil etti. Ardından otobüse geçip valizimi verdim, gelen SMS mesajını muavine göstererek Muğla’ya gideceğimi belirttim. Muavin, fiyat farkını ödemem gerektiğini söyleyerek yeniden yazıhaneye yönlendirdi; bu sırada otobüs şoförü, 35 PK 328 plakalı araçtan inip bana geç kaldığıma dair sitemkar bir tavırla çıkıştı.

Tekrar yazıhaneye gittiğimde durumu bir kez daha anlatıp fiyat farkını ödemeye geldiğimi belirttim; bu kez de Aydın–Muğla ücreti adı altında 450 TL daha tahsil edildi. Böylece aynı seyahat hattı için hem internetten hem de yazıhaneden olmak üzere iki farklı bilet düzenlenmiş ve parça parça ücret alınmış oldu. Sonuç olarak aynı yolculuk için internetten ve yazıhaneden kesilen 540 TL, 270 TL ve 450 TL ile toplamda 1.260 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Adım Betül Ö*****. Yaşadığım bu mağduriyet, online satıştaki sistem hatası, yazıhanedeki yanlış/eksik bilgilendirme ve aynı hat için iki ayrı bilet kesilerek benden fazladan ücret alınması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Aynı yolculuk için benden kesilen toplam 1.260 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve yaşanan bu sürecin incelenip gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.