Fiyat Tutarsızlığı Ve Pamukkale Turizm Personelinin Kaba Üslubu

10.07.2026 tarihinde sabah 07:30 seferinde Pamukkale Turizm ile Aydın’dan tekli 7 numaralı koltukta 450 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Aynı gün akşam seferi için bilet almak istediğimde bu kez 470 TL fiyat söylendi. “Zam mı geldi?” diye sorduğumda Aydın otogarındaki görevli, azarlar bir üslupla bunun “tekli koltuk bedeli” olduğunu söyledi. Sabah aynı gün tekli koltukta 450 TL’ye geldiğimi belirtince bu kez bana sabah biletime %10 vıp indirim uygulandığını, akşam seferinde kontenjan dolu olduğu için böyle olduğunu söyledi.

Fiyat farkını sorgularken görevlinin ses tonu, tavrı ve kullandığı ifadeler son derece kaba ve saygısızdı. Karşınızda müşteri olduğunu, üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söylemek zorunda kaldım. Buna rağmen aynı tavır devam edince bileti yine de almak durumunda kaldım, fakat sonrasında başka bir firmadan daha erken saate, daha ucuza ve ön sıradan yer bulduğum için Pamukkale Turizm biletimi iptal ettirdim. İptal esnasında da parayı müşteriyi adeta tersler gibi, çarparak vururcasına bir tavırla teslim etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde sabah kesilen biletin hatalı olduğunu, iskontolu kesen personelin ifadesinin alınacağını söylediler. Müşteri memnuniyetini sağlayan Muğla personeli hakkında hiçbir olumlu işlem yapılmazken, Aydın otogarında kaba ve saygısız davranan personelin değil, iskontolu bilet kesen görevlinin ifadesinin alınacak olması tamamen ters bir uygulama olarak görüyorum. Burada mesele 20 TL değil, bu fark 200 TL de olabilirdi; önemli olan, fiyat politikanızdaki tutarsızlık ve Aydın otogarındaki personelinizin saygısız, kendini beğenmiş üslubu.

Hem fiyat konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de Aydın otogar Pamukkale Turizm personelinin davranışlarının incelenerek müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle Pamukkale Turizm’i tercih etmeyi bırakmış durumdayım.