Pamukkale Biletim Açığa Alındı, Çifte Ücret Ödedim Ve Bilgilendirilmedim

27.03.2026 tarihinde saat 23:59’da İzmir Otogarı’ndan Fethiye’ye Pamukkale Turizm üzerinden aldığım biletle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aynı gün saat 13:05’te Pamukkale uygulamasına özellikle üye olarak kendi hesabımdan bilet satın aldım. Saat 23:30’da İzmir Otogarı’na geldiğimde ise bana ait olan koltuğun başka bir yolcuya satıldığını gördüm ve yazıhaneye yönlendirildim. Yazıhanede biletimin benim bilgim ve onayım olmadan “açığa alındığını” öğrenmem beni şoke etti.

Yaklaşık 30 gün önce anneme de Pamukkale’den bilet almıştım, o zaman sefer iptal edildiği için bilet açığa alınmıştı. Tesadüfen SMS’i fark edip kendimiz Pamukkale’yi arayarak bileti başka bir sefere aldırmıştık. Ancak bu sefer herhangi bir sefer iptali olmamasına, hatta otobüste boş koltuk da bulunmasına rağmen, benim biletimin neden iptal edildiği ya da açığa alındığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı, bilgilendirilmedim.

İnternet sayfasında son dakika bileti 720 TL iken, bu karışıklıktan faydalanır gibi bana 825 TL’ye yeni bir bilet satıldı. Önceden almış olduğum 825 TL’lik bilet de açığa alındı. Sonuç olarak iki bilet parasını ödemiş, üzerine ciddi stres yaşamış ve mağdur edilmiş oldum. Özellikle yerli bir firmayı tercih ettiğim için böyle bir gece yaşamayı hiç beklemezdim.

Pamukkale’nin bana biletimin hangi gerekçeyle açığa alındığını, bu işlem yapılırken neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi ve otobüste boş koltuk varken o saatte yazıhanede biletimin neden o boş koltuğa tekrar düzenlenmediğini açık ve detaylı bir şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca sefer saatinde bana üstüne para ödeterek sıfırdan bilet satırmalarının mantığını da öğrenmek, mağduriyetimin ve fazla ödediğim ücretlerin tamamının giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte kendimi kullanılmış, bilgilendirilmemiş, değersiz ve çok kötü hissediyorum. Bir başkası farklı platformlardan daha uygun fiyata bilet alıp sorun yaşamazken, Pamukkale’nin kendi uygulamasından bilet alan bir yolcu olarak bu kadar sorunla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Pamukkale markasının böyle bir deneyimi yolcusuna yaşatmasını gerçekten üzücü ve kendi adıma “yazık” olarak görüyorum.