Şoförün Dikkatsiz Sürüşü Ve Hostesin Saygısız Tutumu

29.05.2026 tarihinde saat 22:00 hareketli Pamukkale Turizm’e ait 45 avt 857 plakalı Manavgat–İzmir seferinde son derece güvenliksiz ve saygısız bir yolculuk yaşadım. Daha Manavgat otogarında, valizimi bırakabileceğim bir emanet yeri olup olmadığını sorduğumda, görevli personel dalga geçer bir üslupla “kamera gören yerlere bırakabilirsiniz” şeklinde cevap vererek sürece olumsuz bir başlangıç yaptı.

Online bilet alırken özellikle orta kapı arkasındaki koltukları seçmiş olmama rağmen, biletim 17–18 numaraya kesilmişti ve orta alanda olduğunu gördüm. Önce kendi hatam sandım ve eşimle birlikte bu koltuklara oturduk fakat sistem hatası olduğunu, arkadaki sıralarda kadın ve erkek yolcuların yan yana verildiğini görünce anladım. Hatta erkek yolculardan birine yer değişikliği için baskı yaparak, kabul etmezse biletini iptal etmekle tehdit ettiklerine bizzat şahit oldum.

Firma otobüs özelliklerinde ekrandan bahsetmesine rağmen, koltuğumdaki ekran çalışmıyordu. Eşimle birlikte hostesten su istediğimizde, son derece isteksiz ve somurtkan bir tavırla sadece 1 adet su verdi ve yol boyunca sürekli bir şeylere söylenerek rahatsız edici bir atmosfer oluşturdu. Dinlenme tesisinden sonra direksiyona geçen şoför ise sürekli çekirdek çitleyerek araç kullandı, birkaç kez de çekirdek almaya uğraşırken şerit kaçırdı; bu durum yol güvenliğini ciddi anlamda tehlikeye soktu.

İzmir’e geldiğimizde hostes “İzmir yolcuları inebilir” dediğinde tüm yolcular ayağa kalktı ve tam o anda şoför aracı kaydırıp sert bir fren yaptı. Bu ani manevra sonucu bazı yolcular düştü, eşim tutunmaya çalışırken tırnakları kırıldı. Devamında servise bindik ve Buca Üçkuyular Meydanı’nda servisten inerken şoför kapıyı beton dubaya denk getirdi. Elimizde valizler olduğu için bu dubayı fark edemedik, takılıp düştüm, bacaklarımda yaralanmalar oluştu ve valizim kırıldı. Şoför araçtan inip baktı ancak en ufak bir özür bile dilemeden araca binip yoluna devam etti.

Yaklaşık 8 saat 15 dakika süren bu yolculuk boyunca hem can güvenliğimiz hem de yolcuya saygı tamamen göz ardı edildi. Yaşadığım süreçle ilgili CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Bu olay nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların, kırılan valizimin ve varsa tedavi masraflarımın karşılanmasını, bilet ücretimin iadesini, firma tarafından resmi bir özür dilenmesini ve başta ilgili şoför ve hostes olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer ihlallerin tekrar etmemesi için firmanın denetlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

PNR numaram: XJYDN33C.