Ödenen Bilet Sisteminde Görünmediği İçin Otobüse Alınmayan Yolcu

16.09.2026 tarihinde saat 21.55 civarında Pamukkale Turizm mobil uygulaması üzerinden Bursa–İzmir 22.00 otobüsü için bilet satın alma işlemini tamamladım. Ziraat Bankası kartımdan 585 TL tutarında ücret Pamukkale Turizm tarafından tahsil edildi ve tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi. Ziraat mobil uygulamasında da Pamukkale Turizm adına yapılan bu tahsilat açıkça görülmektedir.

Buna rağmen 35. mde 16 plakalı Pamukkale otobüsüne hareket saatinden önce gelmiş olmama ve uygulamaları üzerinden bilet ücreti tahsil edilmesine rağmen, görevliler sistemlerinde biletimin görünmediğini söyleyip beni araçtan indirdiler. Yazıhaneye geçtiğimde Pamukkale görevlisine uygulamayı, gelen SMS’i ve banka ekran görüntülerini göstermeme rağmen otobüse alınmadım ve ücretimin tahsil edildiği bu aracın hareketine, beni almadan izin verildi. Bu süreçte hem vaktimin açıkça boşa gittiği hem de ödediğim ücretle araca alınmayıp, maddi manevi mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim. 123 numaralı iletişim hattı üzerinden Ulaştırma Bakanlığı ile yaptığım görüşme ve 0850 333 35 35 numaralı Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri ile yaptığım ve elimde bulunan ses kaydı dahil tüm kayıtların incelenmesini, gerekli görüldüğü takdirde ilgili firmaya yaptırım uygulanmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 22.00 Bursa–İzmir seferinde tarafıma ayrılan 37 numaralı koltuk için ödediğim 585 TL’nin en kısa sürede eksiksiz iadesini, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle çalınan vaktimin de uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.