Palgaz’da Doğalgaz Açma Sürecinde Randevu Ve Ödeme Sorunları

Gebze Kubilay Caddesi’ne kiracı olarak taşındım. Eski kiracı ile birlikte sırayla abonelik işlemlerini yaptık, su ve elektrik aboneliklerinde hiçbir sorun yaşamadım, sadece isim değişimiyle, açma-kapama yapılmadan işlem gerçekleştirildi. Ancak doğalgaz için Palgaz’a başvurduğumuz anda sorunlar başladı.

Genel merkez, eski aboneliğin iptali için bizi sokaktaki bir fatura ödeme merkezine yönlendirdi. Orada kapanış başvurusu yaptık, işlem sırasında yaşadığımız azar ve ters tavırları burada tek tek yazmıyorum bile. 12 Haziran Cuma günü gelip gazı tamamen kapattılar. Cuma, cumartesi ve pazar günleri ise sistemde yaşanan sorun gerekçesiyle yeni abonelik başvurusu yapamadık, telefonlara zaten cevap veren olmadı.

Pazartesi günü başvuru yapabildim ve güvence bedeli adı altında 4.387 TL peşin olarak alındı, fakat bu ödeme sistemlerinde görünmedi. Bir gün boyunca adeta kavga dövüş bu parayı ödediğimi kanıtlamaya çalıştım. Sonrasında “gelip açmak için sırayla randevu veriyoruz, SMS gelecek” denildi. Kaç kişi var sırada diye sorduğumda “göremiyoruz” cevabını aldım. Sırayı göremedikleri bir işlem için nasıl randevu verdiklerini bile açıklayamıyorlar. Neden en başta sadece devir işlemi yapılmadığını sorduğumda ise “güvenlik için kontrol ediliyor” denildi. Yıl 2026, yıllardır kullanılan, hali hazırda aktif olan doğalgaz hattını güvenlik gerekçesiyle tekrar mühürleyip kapatıp açmak zorunda bırakan bu sistemin mantığını anlayamıyorum. Faturayı A**** değil de M***** ödeyince doğalgaz neye göre tehlikeli hale geliyor?

İki gündür arayıp “ne zaman geleceksiniz” diye sorduğumda sürekli “otomatik randevu verilecek” denilerek geçiştiriliyorum. O kadar umursamaz ve ilgisizler ki, bunun dışında açıklayıcı tek bir cümle dahi kurmuyorlar. İnsanlar Palgaz hakkında yüzlerce şikayet yazmış, buna rağmen aynı tutum ve aynı mağduriyetler devam ediyor.

Yaz günü, evde 4 yaşında bir çocukla banyo, yemek, temizlik gibi en temel ihtiyaçları bile karşılayamaz hale geldik. Bu sıcakta bu koşullarda işe gitmek zorunda kalıyorum, çocuğumu da okula temiz gönderemiyorum. Palgaz’ın hem sistem kaynaklı mağduriyetimi hem de çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tutumunu inceleyerek, doğalgaz açma işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.