Keyfi Bilet İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

06.08.2026 tarihinde Özlem Diyarbakır firmasının Antalya–Diyarbakır seferi için, Obilet uygulaması üzerinden 3G903QJ36 PNR kodlu, saat 17.00 kalkışlı seferden bilet satın aldım. Saat 15.30 civarında otogara gitmek üzere evden çıktığım sırada, 0533********07 numaralı telefondan bir hanımefendi arayarak biletimin iptal edileceğini söyledi ve bana bilgi verdi. Nedenini sorduğumda, otobüsün ilgili güzergahtan geçmediğini, bu sebeple biletimin iptal edildiğini belirtti.

Bunun üzerine otogara gidip otobüs şoförüne bizzat sordum ve “Mersin Aydıncık’tan geçiyor musunuz? ” diye teyit ettiğimde, bana “Evet, geçiyoruz” cevabını verdi. Yani telefonda belirtilen gerekçe ile sahadaki bilginin birbiriyle çeliştiği açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen biletim iptal edildi ve şu an için başka bir otobüs firmasında aynı saatler için bilet bulamıyorum. Benim geçerli bir biletim varken, firma kendi inisiyatifiyle biletimi iptal ederek mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de seyahatime çok az süre kala hiçbir alternatif sunulmadan biletimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 3G903QJ36 PNR kodlu biletim için ödemiş olduğum ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini ve bu tür keyfi iptaller nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.