Öz Erciş Seyahat Otobüsünde Koltuk Hakları İhlali Ve Saygısız Personel

7 Kasım Cumartesi sabahı saat 08.30 Çanakkale–Erzurum seferi için Öz Erciş Van firmasından özellikle sessiz ve sakin bir yolculuk yapmak, rahat uyuyabilmek için en arka bölümden iki kişilik yer ayırttım ve buna göre bilet ücreti ödedim. Amacım tek başıma, kimse tarafından rahatsız edilmeden yolculuk yapmaktı.

Yolculuğun yaklaşık üçüncü saatinden sonra muavin yanıma gelerek “abi sen geç hele önde otur, ben arkada uzanayım” diyerek benden yerimi değiştirmemi istedi. Bu talep karşısında açıkçası şok oldum ancak sorun çıkarmamak adına nezaket gösterip öne geçtim ve yaklaşık iki saat boyunca tekli koltukta yolculuğa devam ettim. Benim rahatım için aldığım koltuğu, görevli personelin kendi rahatına göre kullanmak istemesi hem profesyonellikten uzak hem de yolcu haklarını hiçe sayan bir davranıştır.

Ayrıca yolculuk esnasında araca ekstra yolcu alındı ve yetkili kişi bana “abi başka bilette bir yanlış olmuş, bir kişiyi yanına alalım olur mu” diyerek tekrar talepte bulundu. Ben de doğal olarak iki koltuk için ücret ödediğimi, hakkımın bu olduğunu söyleyip “hayır” cevabını verdim. Bunun üzerine “yav size de hiç insanlık gelmemiş” şeklinde kaba ve itham içeren bir ifadeyle karşılaştım. Hem yerimden edilmem hem de üstüne haksız ve saygısız bir yaklaşıma maruz kalmam beni son derece rahatsız etti.

Otobüste yol boyunca personel arasında sürekli bir gerginlik, ses yükselmeleri ve huzursuz bir ortam vardı. Yolcuların güvenliği ve konforu açısından bu durum kabul edilebilir değildir. Otobüsün fiziksel konforundan genel olarak memnun kalsam da, bu şekilde deneyimsiz, işini isteksiz yapan ve yolcuya saygı göstermeyen personelle çalışılması firmanın kurumsal imajına da zarar vermektedir.

Öz Erciş Van firmasından bu yaşananlarla ilgili olarak personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, işini ciddiyetle yapan, yolcuya saygılı ve tecrübeli kişilerle çalışılmasını bekliyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için firmanın personel eğitim ve denetim süreçlerini gözden geçirmesinin gerekli olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra mecbur kalmadıkça firmanızı tekrar tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.