Kaban İadesi 6 Gün Geçmesine Rağmen Sistemde Görünmüyor

14 Ocak’ta Oxxo’dan 2601122043261028473 numaralı siparişimle aldığım kahverengi kısa kaban, elime ulaştıktan sonra aynı gün Hilltown Mavişehir İzmir şubesine giderek iade için teslim ettim. Mağazada iade talebimin oluşturulduğu söylendi ve bir belge imzalattılar ancak iade başlatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

15 Ocak’ta ürünün kargoya verildiği ve depoya götürülüp inceleneceği bildirildi. Mağazayı aradığımda ürünün en geç 2 gün içinde depoya ulaşacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmiş olmasına karşın sistemde hâlâ hiçbir iade hareketi görünmüyor ve bana net, tutarlı bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise farklı süreler iletiliyor; kimi zaman 3–7 gün, kimi zaman 5–7 gün deniliyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Bu nedenle ürünün gerçekten mağazadan çıkış yapıp yapmadığına dair güvenim kalmadı.

L beden olan bu kaban için 2.499 TL tutarında, 2 taksit olacak şekilde kartla ödeme yapmıştım ve ilk taksiti ödedim. İade sürecimin derhal netleştirilmesini, iadenin sistemde açık ve şeffaf bir şekilde görünür hale getirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.