İndirimli Fiyat Üzerinden Değişim Ve 505 TL Kayıp

Haziran ayında İstanbul Marmara Park Oxxo mağazasından 2.000 TL ödeyerek yüzde yüz keten bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen kumaşı sökülmeye ve deforme olmaya başladı. Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi ve bana 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

21 iş günü dolduğu gün Marmara Park Oxxo mağazasını aradım, ürünümün incelendiğini ve sonucun olumlu olduğunu, değişim yapabileceğimi söylediler. Şehir dışında olduğumu, ancak ağustosun ilk haftasında gelebileceğimi belirttim. Mağaza çalışanları müdürlerine sorduktan sonra ağustosta geldiğimde değişim yapabileceğimi söylediler.

04.08.2026 tarihinde Marmara Park Oxxo mağazasına gittiğimde kasada ürünümü okuttular ve pantolonun indirime girdiğini, şu an fiyatının 1.495 TL olduğunu söylediler. Değişimi de bu fiyat üzerinden yapabileceklerini, aradaki 505 TL’nin ise tarafıma iade edilmeyeceğini belirttiler. Yani 2.000 TL ödediğim ürün için 505 TL’lik farkı Oxxo’nun kendisine almış olması gibi bir durum ortaya çıktı.

Ne satış esnasında ne de inceleme sürecinde bana “fiyat düşerse değişim indirime göre yapılır, ödediğiniz tutar üzerinden değil” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi. Daha önce hiçbir mağazada böyle bir uygulamayla da karşılaşmadım. Ürünün ayıplı çıkmasına rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de ödediğim 505 TL’nin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım 2.000 TL’nin tamamı üzerinden işlem yapılmasını, ya aynı bedelli bir ürünle değişim ya da indirim sonrası oluşan 505 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.