to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Oxxo Mağazasında Uzun Süreli İnceleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kasım ayında İstanbul İstinyePark Oxxo mağazasından satın aldığım bir pantolonu yaşadığım sorun nedeniyle 20 Kasım 2025 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye verdim. Ürünü teslim alırken tarafıma önce en geç 15 gün, daha sonra ise 30 gün içinde inceleme sonucu ile ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bu süre içinde Oxxo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hat bağlanıyor gibi görünüyor ancak telefon ya hiç açılmıyor ya da 3–4 dakika hatta bekledikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Tüketici olarak en temel hakkım olan bilgi alma hakkıma erişemiyorum. Ayrıca ürünü teslim ettiğim İstanbul İstinyePark mağazasına da iki kez gidip durum hakkında bilgi almaya çalıştım, buna rağmen ürünün durumu, inceleme sonucu veya iade/değişim süreci ile ilgili net ve somut bir yanıt verilmedi.
Kurumsal bir markadan bu kadar uzun süren, takipsiz bırakılan ve iletişim kurmanın neredeyse imkansız olduğu bir süreç asla beklemezdim. İncelemeye gönderdiğim pantolonla ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, inceleme sonucunun derhal tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
