Defolu Bluz İçin İade Reddi Ve Çifte Şube Değişim İhlali

16 Mayıs 2026 Cumartesi günü İstanbul Pelikan AVM’deki Oxxo mağazasından üç farklı ürün satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerden birinin etiketini çıkarıp denedim ve bluzun arka kısmında ip kaçıklığı olduğunu fark ettim. Bluzu bir hafta sonra iade etme sebebim, aynı gün yine aynı mağazadan arkadaşımın paçası yapılacak ürünü de alacağım güne denk getirmekti. Ürünü hiç kullanmadan, fişini ve etiketini poşete koyup bir hafta sonra aynı şubeye iade için geri götürdüm.

Mağazada ürünü hiç kullanmadığım halde bana bunun kullanım hatası olabileceği, bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. 20 iş günü inceleme süreci sonunda ancak para iadesi yapılabileceği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı ifade edildi. Daha sonra bu karar da değiştirilerek iade değil, sadece değişim yapabileceğim söylendi. Beğendiğim bir ürün olmadığı için iade etmek istediğim bluza en yakın fiyatta bir çanta almak zorunda kaldım ve bu çanta için de ek 300 TL ödeyerek toplamda 899 TL ödeme yapmış oldum.

Ertesi gün bu yeni ürünü etiketli ve fişli şekilde Marmara Park şubesine götürüp, diğer şubede olmayan ve orada beğendiğim bir ürünle değişim yapmak istedim. Ancak Pelikan AVM şubesinde fişin üzerine herhangi bir resmi geçerliliği olmayan el yazısıyla “iade edilemez” yazıldığı için, Marmara Park şubesinde de ne iade ne de değişim hakkım tanınmadı. Kasiyer, daha önce sözel olarak ikinci bir değişim hakkı verilmeyeceğini söylediklerini iddia etti, ancak böyle bir cümle hiçbir şekilde kurulmadı.

Hem ip kaçığı olan ilk ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de toplamda 899 TL ödediğim mevcut ürünler için iade veya sorunsuz değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.