Ücretsiz Bakımda Yanma Bujileri Değiştirilmedi, Fren Balatası İçin 10.823 TL Ödedim

Opel Mokka 2024 model aracımın periyodik bakım zamanı geldiğinde, temmuz ayının başında farklı Opel yetkili servislerini arayarak bakım ücreti ve randevu tarihlerini sordum. Aradığım her bayi, bakım sırasında yanma bujilerinin de değişeceğini ve değişmesi gerektiğini belirtti. Ben de buna göre fiyat aldım ve en uygun teklifi veren Kocaeli Gebze Otokoç Opel’den 28’ine randevu oluşturdum.

Bakım randevusuna yaklaşık bir hafta on gün kala, aracımın tavanında boya atması sebebiyle Opel Türkiye üzerinden bir dosya açtırmış ve karşılığında bir miktar para ile birlikte ücretsiz bakım konusunda anlaşma sağlamıştık. 28’inde aracımı bakıma bırakıp eve döndükten sonra yetkili servis beni arayarak fren balatalarının da değişmesi gerektiğini, ancak bunun ücretsiz bakım kapsamında karşılanmayacağını söylediler ve 10.823 TL ödeme talep ettiler. Güvenlik açısından mecburen kabul ettim.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise bu kez yanma bujilerinin hiç değişmediğini, bunların da ayrıca ücrete tabi olduğunu söylediler. Bunun üzerine Opel Türkiye ile tekrar iletişime geçerek yeni bir dosya oluşturdum. Bugün beni arayan Hasret isimli müşteri temsilcisi, yanma bujilerinin 30.000 km’de değişeceğini, bayinin de değişmesi gereken her şeyi zaten ücretsiz bakım kapsamında değiştirdiğini söyledi. Ben de o zaman fren balataları için neden ücret alındığını sorduğumda, bu kez de konunun “müşteri kaynaklı” olduğu söylendi.

Sonuç olarak, bana sunulan ücretsiz bakım kapsamında ne yanma bujilerim değişti ne de değişmesi gerektiği söylenen fren balatalarım ücretsiz olarak yapıldı; fren balataları için 10.823 TL ödeme yaptım, yanma bujilerim ise hâlâ değiştirilmedi. Yarın ya da öbür gün yanma bujilerinde kaynaklı bir sorun yaşarsam, garantili olan aracım için nasıl bir yaklaşım sergileneceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Bu nedenle, tarafıma hediye edilmiş olan ücretsiz bakımın gerçekten amacına uygun şekilde uygulanmasını, ya ödemiş olduğum fren balatası ücretinin tamamının iade edilmesini ya da yanma bujilerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.