to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Yağ Seviyesi Sorunu Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
Kaya BKM Yapı Malzemeleri ortağı olarak, 2024 yılı Ekim ayı sonunda Samsun Otokoç Ford yetkili servisinden sıfır kilometre olarak teslim aldığım Ford Focus, 55 KY 391 plakalı aracımda yaşadığım kronik teknik sorunları ve servis sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Aracım, ilk periyodik bakımına dahi gelmeden “Yağ Ömrü Düşük” uyarısı vermeye başladı. Servise gittiğimde bu uyarı sadece hata kodu silinerek geçiştirildi; ancak yaklaşık 6.000 km sonra aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Yapılan kontrollerde yağ seviyesinin %107 olduğu ve motor bloğu çevresinde yağ taşmaları meydana geldiği servis tarafından bizzat tespit edildi. Sıfır bir araçta, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bu durum motor sağlığı açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.
Servis tarafında ise çözüm olarak bana “haftada bir kez 15 dakika yüksek devirde araç kullanmam gerektiği” söylendi ve bu şekilde konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca motordaki fazla ve özelliği bozulmuş yağın tahliyesi için “ekipman yetersizliği” gerekçe gösterilerek, tam yağ değişimi ücretinin tarafımdan karşılanması talep edildi. Kronik bir teknik sorun olmasına rağmen sıfır araçta oluşan bu problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.
Bunun yanında, kasko kapsamında yapılan sağ far ayağı tamiri ve tampon değişimi sonrasında, “boya farkı olmayacağı” özellikle söylenmesine rağmen kısa süre içinde tampon boyası dökülmeye başladı. Bu kusurun giderilmesi için aracımı bu hafta yeniden Samsun Otokoç servisine bırakmak zorunda kaldım, hem zaman kaybı hem de güven sorunu yaşamaktayım.
2024 model bir araçta böylesine mekanik belirsizlikler ve profesyonellikten uzak servis yaklaşımı, marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediği gibi, ticari faaliyetlerimde de önemli zaman kaybına yol açmaktadır. Aracımın motor sağlığını açıkça tehdit eden yağ yükselme sorununun kalıcı ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca kaporta ve boya işçiliğindeki kusurların da standartlara uygun, hatasız biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
G***** O****
Kaya BKM Yapı Malzemeleri Ortağı
55 KY 391 plakalı Ford Focus araç sahibi
Sayın Kaya Bkm Y. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1368506-S1J8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
