to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracım Serviste Hasar Gördü Sorunlar Çözülmüyor
7 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Ford Otokoç yetkili servisine teslim ettiğim Ford Puma model aracımı, 9 Ağustos 2025’te herhangi bir tamir veya onarım yapılmadan geri aldım. Serviste aracımın kaput kısmında sürtünme izi, şoför kapısında ve sol arka kapıda taş izi kaynaklı boya atması oluştu. Özellikle test sürüşü sırasında bu izlerin oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca, önceki bir servise bırakmamda şoför kapısında kapı vurma izi de oluşmuştu.
Kaporta biriminde hiçbir usta ilgilenmediği için, serviste bizi karşılayan Ö**** Hanım araca pasta malzemesi sürerek izleri çıkarmaya çalıştı fakat ustalar ilgisiz kaldı. Aracımda sorun olmasına rağmen, Samsun Ford Otokoç yetkili servise bırakmaya çekiniyorum çünkü her seferinde aracımı sorunlu alıyorum. Zor ve kıt kaynaklarla aldığımız bu araç belki çalışanlar için önemli olmayabilir fakat bizim için çok kıymetli. Sıfır araç almaktaki amaç, sürekli tamire ve ustaya gitmemektir. Ancak sıfır araçta hem mekanik hem de kaportasal anlamda sorunlar yaşıyorum ve sanki yalan söylüyormuşum gibi bir algı oluşturulmasından rahatsız oluyorum.
En son aracım motor arıza ışığı yaktığı için tekrar servise götürdüm. Ancak motor arıza ışığının neden yandığı net olarak bulunamadı ve ikame araç talep etmeme rağmen araç temin edilmedi. Sorun çözülmeden, tatile çıkmam gerektiği için aracımı servisten almak zorunda kaldım.
Bu sorunları servise ilettiğimde, “Bunların serviste olduğundan emin miyiz, belki araç sizdeyken olmuştur” gibi söylemlerle karşılaştım ve bize yalan söylüyormuşuz gibi davranmaları oldukça rahatsız edici. Servis yetkilileri herhangi bir çözüm sunmadı, “Şu an yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sessiz kaldılar.
Ayrıca Ford müşteri hizmetlerini aradım fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Aracım 31.10.2024 tarihinde Samsun Otokoç bayisinden sıfır olarak alındı ve garanti kapsamında. Daha önce aküyle ilgili bir sorun da yaşadım ve akü değişimi yapıldı. Sıfır araçta akü ve motor arızası olması can sıkıcı bir durum.
Yaşadığım sorunların giderilmesini, aracımda oluşan izlerin ve boya atmalarının garanti kapsamında düzeltilmesini, ayrıca mekanik sorunların da tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın FATİH A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-969761-C9T7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Somut anlamda yapılan hiçbir şey yok şu anda
Bilerek ve kasıtlı olarak tarafıma ikame araç verilmedi. Konusu 24 saati aşan işlemlerde garantili arabaya ikame araç vermek zorundalar. Ellerinde ikame araç olmaması müşterinin sorunu değil bayinin problemidir ikame araç sayısını arttırsınlar. Ayrıca ellerinde araç varken vermediler
