to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Araçta Motor Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti
2023 model Ford Puma 1.0 125 HP otomatik aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapılmıştır. 2. Bakımı 33.500 km’de, en son bakımı ise 60.000 km’de yapılmış ve hiçbir sorun tespit edilmemiştir. 31/10/2025 tarihinde aracımda şiddetli titreme meydana geldi ve yol yardımıyla çekiciyle Ford servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede motor bloğunda çizik olduğu ve motorun değişmesi gerektiği söylendi. Ancak aracımın garantisi devam etmesine rağmen, düzensiz bakım yaptırdığım iddiasıyla garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa 41.500 km’de Otokoç Samsun’da bakım yapılmış, müşteri bilgilendirme etiketi olarak bir sonraki yağ bakımının 65.000 km’de yapılacağı yazılmış ve bu etikete dair kanıtım mevcuttur.
Şu anda aracımın yağ değişmediği gerekçesiyle motorun sandık motorla değiştirilmesi gerektiği belirtiliyor. Ford Otosan, kendi yaptığı bakım hatasını kabul etmiyor ve mekanik arızanın 60.000 km’deki bakımda anlaşılamayacağını belirtiyor. Oysa aracım en son yağ değişiminden sonra sadece 5.000 km yol yapmıştır. 2 yıllık aracımın motorunun değişmesi gerektiği ve tüm hatalara rağmen müşteri kaynaklı olduğu iddia ediliyor. Ayrıca, aracımı Otokoç servisine götürmek istememe rağmen yol yardım hizmeti de sağlanmıyor.
Benim talebim; aracımın özel servis yerine Otokoç yetkili servisine çekilmesi, sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesi, Samsun Otokoç’un yanlış bilgilendirme kartının arkasında durarak kendi hatasını kabul etmesi ve müşteriyi mağdur etmemesidir. 65.000 km’de sıfır aracın garanti dahilinde motor arızası vermesi nedeniyle, gerekirse aracın ayıplı mal olarak geri alınmasını veya araç değişimi yapılmasını, kesinlikle sandık motor değişimi yapılmamasını talep ediyorum.
Aracım 31/10/2025’ten beri, yani 6 gündür serviste beklemektedir. Plakam 55 gn 332’dir. Ford müşteri hizmetleriyle ve servisle yaptığım görüşmelerde, yol yardımının sağlanmayacağı, motor değişimi ücretinin bana ait olacağı ve bakım etiketindeki hatanın kabul edilmeyeceği belirtilmiştir. Garanti sürem devam etmesine rağmen, aracım garanti dışı bırakılmıştır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ancak motor değişimi için ücret talep edilmektedir. Bu araçta ilk kez böyle bir sorun yaşadım, fakat daha önceki Ford Fiesta aracımda da benzer bir sorun olmuş ve araç değişimi yapılmıştı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taleplerimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Ozan Ç Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1065339-X1M2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri ilişkilerinden arandım arabanın garanti şartlarını bilmediklerini bir yorum yapamayacaklarını belirtti. Bayinin hatasının olduğunu ama bayiyle ne sonuç çıkacağını bilmeden yapılacak işleme onay vermemi söyledi. 65000km deki araç motor arızasından sandık motor takılacak Otokoç yağdan olduğunu belirtiyor, tüm bakımları yağ değişimleri serviste yapılmış aracın garantisinin arkasında durmuyor ve Otokoç Samsun bayisinin hatasını kabul ettiği halde müşterisine destek olmuyor.
