Otokoç Samsun Yetkili Servisinde Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

19 Ekim 2026 tarihinde Samsun Otokoç bayisinden 2026 model Ford Puma, 52 KS 993 plakalı aracımı satın aldıktan sonra trafik kazası geçirdim. Aynı gün kaza tespit tutanağıyla birlikte aracımı tamir işlemleri için Otokoç Samsun yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen aracımın tamir süreci, parça temini ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi alabilmek için çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturmama rağmen bu başvuruma da hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri olarak sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalmam, kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Aracımın tamiri henüz tamamlanmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Kendi sigortam ve kaskom kapsamında sağlanan ikame araç kullanım sürem bugün itibarıyla sona erdi. Bu nedenle servis üzerinden ikame araç talebinde bulunmama rağmen, bu konuda da tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir cevap verilmedi. Hem aracımı kullanamıyor olmam hem de süreçle ilgili belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Taleplerim, aracımın mevcut tamir durumu ve tahmini teslim tarihinin ivedilikle tarafıma bildirilmesi, tamir süreci tamamlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç tahsis edilmesi, çağrı merkezi ve servis tarafından yanıtsız bırakılan başvurularımın incelenmesi ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve taleplerime yazılı ve somut bir yanıt verilmesini istiyorum.