to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Koç Stellantis Acentesinin 40 Gün Süren Hasar Takibi Eksikliği
Koç Stellantis Sigorta acentesi üzerinden aracımın trafik sigortası ve kasko poliçelerini yaptırdım. Poliçe satış aşamasında fazlasıyla ilgili ve alakalı davranmalarına rağmen hasar sürecinde aynı ilgiyi kesinlikle göremiyorum.
05.06.2026 tarihinde Ankara Güventepe Mahallesi’nde yaşanan sel felaketi nedeniyle Fiat Egea 2023 model aracım hasar gördü. Aracım 06.06.2026 tarihinden bu yana Otokoç Ankara servisinde atıl şekilde bekliyor. Yaklaşık 40 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, aradığımda ise sürekli “dosya incelemede, onayda, eksperden bilgi bekliyoruz” gibi aynı cevaplar veriliyor.
Benim asıl şikayetim acentenin bu süreçte tamamen geri planda kalması ve müşterisine sahip çıkmaması. Acentenin görevi sadece poliçeyi satıp sonrasında sorumluluğu üzerinden atmak olmamalı. Sigorta ve kasko şirketleri nezdinde müşterisinin mağdur olmaması için sürece müdahil olmasını, takipçi olmasını ve gerekli baskıyı yapmasını beklerdim.
Yaşanan sel sonrası mağduriyetimin giderilmesini, hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılması için acentemin aktif şekilde süreci takip etmesini ve bana net, açıklayıcı bilgiler verilmesini talep ediyorum.
Sayın İSHAK Y. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1644293-P3Y9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
