2023 model Ford Kuga aracımı tamirat için bıraktığım Otokoç Ankara Çayyolu servisinde, aracım henüz servisteyken bir servis çalışanı tarafından kaza yapılması sonucu hasar gördü. Bu kazanın tamamen kendi personellerinin kusurundan kaynaklanmasına rağmen, araçtaki değer kaybı için tazminat ödemeyi reddettiler.
03.01.2024 tarihinde yaşanan bu olaydan sonra Otokoç yetkilileri süreç boyunca uzlaşmaz ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergiledi. Araç değer kaybı için haklı talebim karşılanmadığı için dava açmak zorunda kaldım ve mahkeme 2025 yılı itibarıyla 60.000 TL maddi tazminat ödenmesine hükmetti. Buna rağmen Otokoç, haksızlıkları mahkeme kararıyla tespit edilmiş olmasına karşın davayı istinafa taşıyarak süreci daha da uzatmayı tercih etti. Sonuç olarak mahkeme, faiziyle birlikte tazminatın tarafıma ödenmesini sağlamış olsa da, hem zaman hem de manevi açıdan iki yıldan fazla süredir mağduriyet yaşamama neden oldular.
Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklenen, kendi hataları sonucunda oluşan bu tür durumlarda müşteriyi yıpratmadan, mahkeme koridorlarına sürüklemeden ve süreci gereksiz yere uzatmadan müşteri odaklı bir çözüm üretmesidir. Oysa Otokoç Çayyolu şubesinin ve şirketin genel yaklaşımı, müşteriyi memnun etmek yerine süreci zorlaştırmak ve mağduriyeti büyütmek yönünde olmuştur.
Bu aşamada Otokoç’tan, yaşanan bu süreç ve sergiledikleri olumsuz tavır için en azından samimi bir kurumsal özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumlarda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için iç süreçlerini ve müşteri yaklaşımını gözden geçirmelerini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar