Otokoç Kira Şirketinin Kazaya Ait Masrafları Yetkisiz Çekmesi ve Komisyon İadesi Talebi

28.06.2026 tarihinde Malatya fahri kayahan Otokoç Avis şubesinden 44 ***plakalı aracı kiraladım. Aracı normal şekilde kullanırken çift yönlü trafikte karşı yönden gelen bir araç benim şeridime girdi. Ondan kaçmak için sağa doğru manevra yaptığımda, sağımda park halinde bulunan araca çarptım. Yani kazaya sebep olan, benim şeridime giren karşı araç olmasına rağmen, süreçte tüm sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.

Kira sözleşmesinde ek güvence almış olmama rağmen, şube personeli kazadan sonra önce kaporta hariç 43.400 TL masraf çıkardığını, kaportayla birlikte 60.000 TL’yi bulacağını söyledi. Daha sonra “aracın parçaları sökülüyor” diyerek tutarın 113.398,04 TL’ye yükseldiğini ve bu rakamı kartımdan çekmek istediklerini gördüm. Ben listeye bakarken onayım olmadan kartımdan bu tutarı çekmeye çalıştılar, ancak bankam bu işleme izin vermedi ve bana uyarı mesajı geldi. Bankamla görüştüğümde, kartımdan 30.000 TL, 40.000 TL, 50.000 TL, 60.000 TL ve 100.000 TL gibi farklı tutarlarda çok sayıda deneme yapıldığını öğrendim. Bu durum benim açımdan açıkça kötü niyetli bir işlem gibi görünmektedir.

Aracı kiralarken bana önce 5.000 TL komisyon denildi ve sonra 6.000 TL komisyon alındı ve bu tutarın araç tesliminden sonra iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aracı teslim etmeme rağmen bu komisyon tarafıma iade edilmedi. Şube personelinin açıklamaları çelişkili, tutumları ise son derece güvensiz ve mağdur edici olmuştur. Kendimi hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir şekilde zor durumda bırakıldım. Şubenin yaptığı, resmen müşteri mağduriyeti bakımından çalışma standardını benimsemiş ve müşteriyi açıkça mağdur edip tehdit etmekten çekinmemektedir; masraf dosyaları arasında kasten oynama yapılmıştır. Genel merkezin de bunu incelemesini istiyorum.

Otokoç Avis genel merkezinden, bu olayla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benden talep edilen yüksek kaza masraflarının ve onayım olmadan kartımdan çekilmeye çalışılan tutarların yasal süreçlerinin genel merkez tarafından başlatılmasını, araç için alınan 6.000 TL komisyonun eksiksiz olarak iade edilmesini ve kiralama sözleşmemin derhal kapatılmasını, aracın sigortaya ve kaskoya bildirilmesini talep ediyorum. Bu süre zarfında tarafıma yansıtılacak hiçbir ücreti ödemeyeceğim. Malatya fahri kayahan şubesindeki personellerle WhatsApp üzerinden dört gündür iletişim kurmaya çalışıyorum ve kira sözleşmesini bilerek uzattıkları da apaçık ortadadır. Gerekli incelemelerin yapılıp masrafların kasko ve sigorta tarafından ödenmesini ve kira sözleşmemin kapatılmasını, 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na, sigorta tahkim komisyonuna ve gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.