to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Kira Şirketinin Kazaya Ait Masrafları Yetkisiz Çekmesi ve Komisyon İadesi Talebi
28.06.2026 tarihinde Malatya fahri kayahan Otokoç Avis şubesinden 44 ***plakalı aracı kiraladım. Aracı normal şekilde kullanırken çift yönlü trafikte karşı yönden gelen bir araç benim şeridime girdi. Ondan kaçmak için sağa doğru manevra yaptığımda, sağımda park halinde bulunan araca çarptım. Yani kazaya sebep olan, benim şeridime giren karşı araç olmasına rağmen, süreçte tüm sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.
Kira sözleşmesinde ek güvence almış olmama rağmen, şube personeli kazadan sonra önce kaporta hariç 43.400 TL masraf çıkardığını, kaportayla birlikte 60.000 TL’yi bulacağını söyledi. Daha sonra “aracın parçaları sökülüyor” diyerek tutarın 113.398,04 TL’ye yükseldiğini ve bu rakamı kartımdan çekmek istediklerini gördüm. Ben listeye bakarken onayım olmadan kartımdan bu tutarı çekmeye çalıştılar, ancak bankam bu işleme izin vermedi ve bana uyarı mesajı geldi. Bankamla görüştüğümde, kartımdan 30.000 TL, 40.000 TL, 50.000 TL, 60.000 TL ve 100.000 TL gibi farklı tutarlarda çok sayıda deneme yapıldığını öğrendim. Bu durum benim açımdan açıkça kötü niyetli bir işlem gibi görünmektedir.
Aracı kiralarken bana önce 5.000 TL komisyon denildi ve sonra 6.000 TL komisyon alındı ve bu tutarın araç tesliminden sonra iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aracı teslim etmeme rağmen bu komisyon tarafıma iade edilmedi. Şube personelinin açıklamaları çelişkili, tutumları ise son derece güvensiz ve mağdur edici olmuştur. Kendimi hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir şekilde zor durumda bırakıldım. Şubenin yaptığı, resmen müşteri mağduriyeti bakımından çalışma standardını benimsemiş ve müşteriyi açıkça mağdur edip tehdit etmekten çekinmemektedir; masraf dosyaları arasında kasten oynama yapılmıştır. Genel merkezin de bunu incelemesini istiyorum.
Otokoç Avis genel merkezinden, bu olayla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benden talep edilen yüksek kaza masraflarının ve onayım olmadan kartımdan çekilmeye çalışılan tutarların yasal süreçlerinin genel merkez tarafından başlatılmasını, araç için alınan 6.000 TL komisyonun eksiksiz olarak iade edilmesini ve kiralama sözleşmemin derhal kapatılmasını, aracın sigortaya ve kaskoya bildirilmesini talep ediyorum. Bu süre zarfında tarafıma yansıtılacak hiçbir ücreti ödemeyeceğim. Malatya fahri kayahan şubesindeki personellerle WhatsApp üzerinden dört gündür iletişim kurmaya çalışıyorum ve kira sözleşmesini bilerek uzattıkları da apaçık ortadadır. Gerekli incelemelerin yapılıp masrafların kasko ve sigorta tarafından ödenmesini ve kira sözleşmemin kapatılmasını, 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na, sigorta tahkim komisyonuna ve gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
Malatya Avis Otokoç Fahri Kayahan şubesinden 28.06.2026 tarihinde 44 AIG 136 plakalı Dacia Sandero otomatik bir araç kiraladım. Araçla kaza yaptım, kaza tespit tutanağı tutuldu ve aracı yol yardıma teslim ettiğime dair belgem de bulunuyor. Buna rağmen kazanın sigorta tarafından karşılanmayacağı, hasar bedelinin benden tahsil edileceği söylendi.
İlk olarak bana yaklaşık 60.000 TL civarında bir hasar tutarı bildirildi ve aracın 2 gün serviste kalacağı söylendi. Daha sonra “liste güncellendi” denilerek bu tutar 113.498 TL’ye çıkarıldı ve onayım olmamasına rağmen bu tutarı kartımdan çekmeyi denediler. Limit yetersizliği nedeniyle işlem reddedilince bu kez defalarca 20 bin, 30 bin, 40 bin, 50 bin lira gibi farklı tutarlarda kartımdan çekim denemeleri yapıldı. Ardından aracı tam 9 gün serviste tuttular ve daha sonra tutarı 40.697 TL civarına düşürdüklerini, bu bedeli bana rücu edeceklerini söylediler. Ayrıca komisyon tutarımı sistemde 5.000 TL gibi gösterip kartımdan 6.000 TL çektiler ve bununla ilgili banka kayıtlarım da elimde mevcuttur.
Bu süreçte sigortaya hasarı bildirip bildirmediklerini, bu tutarı kiracıdan hangi kanun maddesine dayanarak talep ettiklerini ve eksper raporunu yazılı olarak sordum. Ancak net bir cevap vermek yerine WhatsApp üzerinden oyalayıcı mesajlar aldım. Buna ek olarak aracı 9 gün boyunca kiralık gibi göstermişler, oysa araç yol yardıma teslim edilmiş durumda ve bu durumu gösteren belgeler elimde bulunmaktadır. Banka hareketlerimde hem reddedilen yüksek meblağlı çekim denemeleri hem de fazladan çekilen komisyon tutarı açıkça görülmektedir. Tüm bu süreçte Anıl Ünlü isimli ve kendisini franchise sahibi olarak tanıtan kişiyle yaptığım görüşmelerde ise kendisinin tarafıma hakaret içeren ve saygısız bir üslup kullandığına da ayrıca dikkat çekmek istiyorum.
Bu süreçte hem sigorta sürecinin şeffaf yürütülmemesi, hem onayım olmadan kartımdan yüksek meblağlarda çekim denemeleri yapılması, hem de komisyon tutarında fazladan tahsilat yapılması ve üstüne bir de kaba, hakaret içeren bir üslup ile muhatap olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Şikayetimin sonucunda, bu hasar ve ek kira/masraf taleplerinin tarafıma rücu edilmesinden vazgeçilmesini, komisyon dahil kartımdan tahsil edilen veya edilmek istenen tüm bedellerin iptal edilmesini, tüm bu işlemlerle ilgili yasal dayanak ile eksper raporunun tarafıma yazılı olarak açıkça iletilmesini ve genel müdürlüğün ilgili şubeyi ve sorumlu kişileri detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Bana yansıtılan hiçbir ücreti kabul etmiyorum ve avukatımla birlikte hakkımı mahkemede arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Nursena D. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1586232‑S2N8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
