Otokoç Full Güvence Paketi Yanıltması Ve İzinsiz Kredi Kartı Çekimi

21–23 Ağustos 2025 tarihleri arasında Otokoç Avis İzmir Adnan Menderes ofisinden 647826804 numaralı kira sözleşmesiyle araç kiraladım. Olası risklere karşı özellikle “Full Güvence Paketi” ni satın aldım. Kiralama süresi içinde ufak çaplı, tek taraflı bir kaza yaşadım ve aracı bu hasarla birlikte iade için ofise götürdüm. Aracı teslim ederken zararı ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim.

Ofis görevlileri sözleşme maddelerini göstererek “Full Güvence” paketinin bu hasarı eksiksiz karşılayacağını, cebimden bir kuruş dahi çıkmayacağını söylediler. Bunun üzerine düzenlenen ıslak imzalı iade fişine personel tarafından “sağ arka far kırık, sağ arka tampon göçük, tam güvence var beyan alındı” notu yazıldı ve işlem benden hiçbir ödeme alınmadan kapatıldı.

Tüm bu sürece ve ıslak imzalı iade fişindeki “tam güvence var” ibaresine rağmen aylar sonra, 13 Ekim 2025 tarihinde tarafıma 21.307,03 TL tutarında “beyan limitini aşması nedeniyle düzenlenen hasar faturasıdır” açıklamalı bir fatura gönderildi. Bu faturanın hemen ardından, herhangi bir onayım ve imzam olmaksızın kredi kartımdan 17.000 TL çekim yapılmış, kart limitim yetersiz olduğu için kalan tutar çekilememiştir.

Bu süreçte defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik 22 Haziran 2026 tarihinde şirket yetkililerinden, hukuki işlem başlatılacağı yönünde tehditkar bir e‑posta aldım. Merkez ve ilgili şubeyi toplamda 13 defa aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorun tamamen müşteri aleyhine sürüncemede bırakıldı.

Daha vahim olan ise Yapı Kredi Bankası kredi kartımla görüştüğümde, Avis’in bilgim ve iznim dışında kartımdan 30.000 TL daha çekim yapmaya teşebbüs ettiğini, kart bilgilerim değiştiği için bu işlemin bankaca reddedildiğini öğrenmem oldu. Hem “Tam Güvence” paketi satıp “tam güvence var” ibareli ıslak imzalı sorunsuz iade evrakı düzenlenmesi, hem de sonrasında “beyan limiti aşıldı” gerekçesiyle tarafıma yüksek tutarlı hasar faturası kesilip kredi kartımdan onaysız tahsilat yapılması, ayrıca kart bilgilerimin bu şekilde kullanılmaya çalışılması benim açımdan son derece haksız ve KVKK açısından da ciddi soru işaretleri barındıran bir süreçtir.

Kredi kartımdan onayım dışında çekilen 17.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, 21.307,03 TL’lik haksız hasar faturasının iptalini ve kart bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan “tam güvence var” ibareli ıslak imzalı iade fişi, banka kayıtlarım ve izinsiz çekim teşebbüslerine ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa nitelikli yanlış beyan ve haksız tahsilat iddiasıyla başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.