Online Araç Rezervasyonunda Otomatik İptal Sonrası %30 Kesinti Ve İade Talebi

04/05/2026 tarihinde Budget internet sitesinden araç rezervasyonu yaptım ve 20.323,64 TL kredi kartımdan Otokoç İstanbul firması tarafından çekildi. Rezervasyon numarası 7432654'dir.
05/05/2026 tarihinde saat 11:00 ile 11/05/2026 saat 11:00 arası için talep oluşturdum. Aracı teslim al Maya Saat 20:15'te gittim ve 2 saat gecikme olduğunda rezervasyon otomatik iptal ediliyor şeklinde yanıt verdi Sabiha Gökçen ofisindeki personel.
Para iadesinin yapılmasını kendisinden istedim.
Randevu talebini bu ofisten oluşturmuş olsaydım, kendisi iade talebini gireceğini, ancak online üzerinden talep oluşturduğum için bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.
Sabiha Gökçen ofisinden randevuyu oluştursaydım, kesinti yapmadan parayı iade edebileceğini, online’da ise durumu bilmediğini belirtti.
06/05/2026 tarihinde saat 09:02'de müşteri hizmetlerini aradım ve kesinti yapılarak iade olunacağını söyledi. Almadığım bir hizmet için %30 ceza kestiler. Ayrıca, Sabiha Gökçen ofisindeki personel, kendisinden yapılan rezervasyon iptalinde kesinti yapılmadığını söyleyip, online kesinti yapılmasının kurumsal işleyiş ilkesine aykırı olduğunu belirtti.
Otomatik iptal olan bir rezervasyon için neden haksız yere çok ciddi bir oranla kesinti yapılıyor? Bu haksızlık için inceleme talep ediyorum.
Almadığım hizmet için kesilen cezanın tarafıma iadesi hususunun incelenmesini bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla